Операционный руководитель клиентской службы в Учи.ру
По договоренности
Учи.ру — крупнейшая российская образовательная онлайн-платформа с аудиторией более 20 млн пользователей. С нами дети изучают школьные предметы, готовятся к ВПР и ОГЭ, участвуют в олимпиадах и развивают гибкие навыки. Также это одноимённая группа компаний в составе VK.
Сейчас в нашу команду мы ищем операционного руководителя.
Задачи
- Управление ключевыми метриками службы поддержки (SLA, Ontime, FCR, CSAT/DSAT)
- Определение ключевых целей и задач операционного отдела клиентской поддержки, контроль реализации
- Оптимизация рабочих процессов
- Планирование и прогнозирование ресурсов
- Руководство лидами операционных команд поддержки
- Разработка программ адаптации и развития для сотрудников
- Проведение регулярных встреч 1:1, оценка эффективности (performance review), наставничество
- Формирование позитивной и клиентоориентированной культуры в команде
- Поддержка стандартов в актуальном состоянии
- Управление и оптимизация работы CRM-системы
- Поиск и внедрение решений для автоматизации рутинных задач
Требования
- Опыт от трёх лет на руководящей позиции в клиентской поддержке или контакт-центре (руководитель отдела/направления)
- Глубокое понимание методологий управления сервисом и метрик (KPI) клиентского опыта
- Опыт работы с CRM-системами и инструментами аналитики
- Навыки управления командой от 50 человек
- Сильные аналитические способности, умение работать с данными в Excel / Google Sheets
- Системное мышление, ориентированность на процессы и результат
- Отличные коммуникативные навыки и стрессоустойчивость
Что есть у нас
- Официальное трудоустройство
- Материальная помощь в случае важных событий в жизни
- ДМС после испытательного срока — включая стоматологию, плановую госпитализацию и проверку здоровья раз в год
- Три дополнительных выходных на непредвиденные случаи
- Компенсация стоимости психологических консультаций
- Преимущества аккредитованной IT-компании
- Доступ к корпоративным онлайн-библиотекам
Укажите, пожалуйста, в сопроводительном письме ваши зарплатные ожидания.
Адрес: Россия, Москва, Овчинниковская набережная, 18/1с2
Опубликована 7 дней назад
Похожие вакансии
E-Ocago, КИАС, Каско); Анализ логов (Kibana) и метрик (Grafana/Zabbix); Оповещение партнёров и внутренних служб ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Группа страховых компаний Югория- Москва
2 часа назад
... операционных систем Windows/Linux (на уровне администратора), сетевых технологий, инфраструктурных служб ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Альфа-Банк- Москва
15 часов назад
... кодирования технической документации, поступающей от внутренних пользователей, субподрядных организаций и служб ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ДСК АВТОБАН- Москва
2 часа назад
... протоколов TCP/IP и др.), настройка доменных сервисов сетей в т.ч. в среде MS Active Directory доменных служб ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Борлас, Консалтинговая группа- Москва
3 дня назад
... команде; адаптивная верстка; умение обращаться с Git; опыт работы с UNIX, знание основных команд и служб ... ; навыки в области безопасности клиентских web-приложений (XSS, CSRF). дополнительные преимущества: опыт ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Государственное казенное учреждение Московской Области «Центр Компетенций Госуправления»- Москва
15 часов назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
Группа страховых компаний Югория