Специалист поддержки финансовых продуктов в Яндекс Такси

Яндекс Такси — это крупнейший федеральный перевозчик, мы обслуживаем более 140 городов России, также работаем в 15-ти странах ближнего и дальнего зарубежья.

Это классная работа, потому что:

• Вы можете работать в комфортных условиях из дома и создавать уют на своем рабочем месте, при этом экономя деньги и время на дорогу до офиса;
• Мы предлагаем не только официальное оформление, но и прозрачные условия работы, что позволит вам контролировать свой доход и влиять на него;
• Стабильная заработная плата с премией до 30% по результатам работы. Также предусмотрена ежемесячная компенсация за удаленную работу;
• Обучение полностью дистанционное. Наши опытные наставники всегда готовы поддержать вас, помочь справиться с трудностями и вместе двигаться к успеху;
• Есть возможность получать новые знания и навыки совершенно бесплатно! Внутри Яндекса вас ждут увлекательные и полезные курсы, которые помогут вам развиваться в любимом направлении;
• Есть реальная возможность карьерного роста;
• У нас классная команда, любящая свою работу и помогающая создавать лучший сервис!

Наши задачи:

• Передавать информацию о новых продуктах и обновлениях в команду технической поддержки;
• Участвовать в запусках и обновлениях продуктов совместно с командами маркетинга, PR и юристами;
• Обновлять и поддерживать базу знаний для клиентов и рабочие материалы для команд поддержки;
• Координировать работу команд поддержки и разработки при обращениях клиентов: контролировать сроки обработки запросов, помогать улучшать процессы поддержки, собирать предложения по улучшению продуктов;
• Вести небольшие проекты по развитию продукта и улучшению клиентского сервиса.

Мы ждем, что вы:

• Быстро обучаетесь и готовы разбираться в новых продуктах и процессах;
• Умеете эффективно общаться с коллегами из разных команд;
• Спокойно работаете в условиях многозадачности и дедлайнов;
• Ориентированы на результат и доводите задачи до завершения;
• Умеете планировать свою работу и расставлять приоритеты;

• Готовы участвовать в выстраивании и улучшении рабочих процессов.

Будет плюсом:

• Опыт участия в проектах и понимание базовых проектных подходов;
• Опыт в составлении опросов и сборе обратной связи;
• Понимание или опыт улучшения процессов и сервисов;
• Опыт работы с сервисными или IT-процессами;