Специалист поддержки интернет-магазина

Чем предстоит заниматься:

• Приём и обработка обращений по телефону, email и через чат;
• Оперативное решение возникающих вопросов у клиентов;
• Сотрудничество с другими отделами для быстрого реагирования на запросы;
• Мониторинг удовлетворенности клиентов и предоставление обратной связи;
• Регистрация клиентов в программе лояльности;
• Работа с отзывами;
• Ведение отчетности.

Что мы ждем от Вас:

• Опыт работы в сфере клиентской поддержки или в продажах приветствуется;
• Ответственность и ориентация на результат;
• Навыки работы с CRM-системами и офисным ПО;
• Владение русским языком на высоком уровне;
• Чистый и разборчивый голос, способность адаптировать тон и стиль общения в зависимости от ситуации и клиента;
• Умение сохранять спокойствие и профессионализм при общении в стрессовых ситуациях, навыки активного слушания и понимания потребностей клиента посредством голоса.

Условия:

• Оформление на работу согласно ТК РФ, оплачиваемый отпуск (28 календарных дней) и больничный;
• Комфортный и удобный по расположению офис рядом с м. Автово;
• Свое уютное кафе на территории офиса;
• Корпоративный спортивный и тренажерный залы;
• График работы: 2/2 с 9:00 до 21:00;
• Возможность профессионального роста и обучения.

Будем рады знакомству и сотрудничеству!