IT сервис-менеджер
По договоренности
- Водный стадион
- Войковская
- Сокол
Обязанности:
- Разработка, внедрение, поддержка и постоянное улучшение ключевых процессов IT Service Management (ITSM): управление инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями (CMDB), уровнем услуг (SLAs/OLAs)
-
Мониторинг и отчетность по ключевым метрикам (KPI) сервисов: доступность, выполнение SLA, удовлетворенность пользователей
-
Координация работы с другими IT-командами (инфраструктура, разработка, безопасность)
-
Организация и проведение регулярных обзоров обслуживания (Service Review Meetings) с бизнес-заказчиками
- Управление процессом изменений (Request for Change, RFC)
-
Ведение и актуализация технической и процессной документации (регламенты, инструкции)
-
Информирование пользователей о плановых работах, инцидентах и изменениях
-
Обработка жалоб пользователей
- Высшее техническое образование в области информационных систем (или смежное направление)
- Опыт работы в роли IT Service Manager, Team Lead Service Desk или аналогичной позиции от 2 лет
- Глубокое понимание фреймворка ITIL v3/v4 (сертификация ITIL Foundation — обязательна, сертификация выше — будет преимуществом)
- Аналитические навыки и умение работать с данными (Excel, SQL, BI-системы)
- Опыт построения и анализа SLA/KPI, подготовки отчетов
- Отличные навыки коммуникации, управления конфликтами и клиентоориентированность
- Знание методологий управления проектами (Agile, Scrum, Kanban) будет плюсом
- Работа в динамично развивающейся компании с известным именем
- Гибридный график работы
- Стабильная заработная плата 2 раза в месяц, без задержек
- Ежегодная премия за высокие результаты в работе, по понятной и адекватной формуле расчета
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- Соц. пакет (компенсация питания, ДМС, страхование от несчастного случая)
Адрес: Россия, Москва, Старопетровский проезд, 11к1
Опубликована месяц назад
Похожие вакансии
Компания в поиске коллеги, который поможет обеспечить качественный процесс предоставления сервисов. ... В функционал будет входить: Организация и обеспечение процессов эксплуатации, технической поддержки сервисов ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
РТК-ЦОД- Москва
день назад
... ; мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис ... МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети; собственный корпоративный ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
МТС- Москва
день назад
Мы в поиске сервис-менеджера. ... Требования: Опыт работы сервис-менеджером или руководителем проекта по технической поддержке (руководителем ... организациями, претензиями заказчиков; Знание основ договорной работы; Кругозор в ИТ-оборудовании и сервисах ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Платформикс- Москва
день назад
... управлять портфелем сегмента федеральных корпоративных клиентов сектора ТЭK; поддерживать и продвигать сервисы ... мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких; подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис ... МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети; собственный корпоративный ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
МТС- Москва
3 дня назад
В связи с расширением команды мы в поиске Менеджера по логистике (мультимодальные перевозки, жд, море ... Для нас важно: Опыт ведения мультимодальных перевозок (жд и море) от 1 года; Знание сервисов: море ДВ ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Vig Trans- Москва
3 дня назад
от 200 000 ₽
Выше средней на 53%
Мы ищем вас - опытного Менеджера зала, готового взять на себя ответственность за создание высокого уровня ... сервиса и неповторимой атмосферы. ... Готов поддерживать высокий стандарт сервиса и обеспечивать безупречную работу зала.
- Частичная занятость
- Опыт от 1 года
Honey Bunny- Москва
7 дней назад