IT сервис-менеджер
По договоренности
- Водный стадион
- Войковская
- Сокол
Обязанности:
- Разработка, внедрение, поддержка и постоянное улучшение ключевых процессов IT Service Management (ITSM): управление инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями (CMDB), уровнем услуг (SLAs/OLAs)
-
Мониторинг и отчетность по ключевым метрикам (KPI) сервисов: доступность, выполнение SLA, удовлетворенность пользователей
-
Координация работы с другими IT-командами (инфраструктура, разработка, безопасность)
-
Организация и проведение регулярных обзоров обслуживания (Service Review Meetings) с бизнес-заказчиками
- Управление процессом изменений (Request for Change, RFC)
-
Ведение и актуализация технической и процессной документации (регламенты, инструкции)
-
Информирование пользователей о плановых работах, инцидентах и изменениях
-
Обработка жалоб пользователей
- Высшее техническое образование в области информационных систем (или смежное направление)
- Опыт работы в роли IT Service Manager, Team Lead Service Desk или аналогичной позиции от 2 лет
- Глубокое понимание фреймворка ITIL v3/v4 (сертификация ITIL Foundation — обязательна, сертификация выше — будет преимуществом)
- Аналитические навыки и умение работать с данными (Excel, SQL, BI-системы)
- Опыт построения и анализа SLA/KPI, подготовки отчетов
- Отличные навыки коммуникации, управления конфликтами и клиентоориентированность
- Знание методологий управления проектами (Agile, Scrum, Kanban) будет плюсом
- Работа в динамично развивающейся компании с известным именем
- Гибридный график работы
- Стабильная заработная плата 2 раза в месяц, без задержек
- Ежегодная премия за высокие результаты в работе, по понятной и адекватной формуле расчета
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- Соц. пакет (компенсация питания, ДМС, страхование от несчастного случая)
Адрес: Россия, Москва, Старопетровский проезд, 11к1
Опубликована 7 дней назад
Похожие вакансии
... iTPROTECT – это ведущий российский интегратор и сервис-провайдер в области информационной безопасности ... иностранных ИБ-производителей Экспертиза по всеми ключевыми классами ИБ-систем В нашу команду мы ищем Сервис-менеджера ... типовых ошибок и разработка мер по их предотвращению; Подготовка регулярной отчётности по качеству сервиса ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
iTPROTECT- Москва
16 часов назад
от 150 000 ₽
Выше средней на 15%
Мы ищем вас - опытного Менеджера зала, готового взять на себя ответственность за создание высокого уровня ... сервиса и неповторимой атмосферы. ... Готов поддерживать высокий стандарт сервиса и обеспечивать безупречную работу зала.
- Частичная занятость
- Опыт от 1 года
Honey Bunny- Москва
7 дней назад
Знание стандартов выездного технического сервиса, принципов работы SLA и Service Desk систем, понимание ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Вкусно — и точка- Москва
7 дней назад
100 000 - 135 000 ₽
... - Сопровождение посетителей , высокий уровень сервиса, маршрутизация, чай, кофе. - Проведение телефонных ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Стоматологические клиники ПрезиДЕНТ- Москва
7 дней назад
от 90 000 ₽
Велнес-клуб премиум-класса Radisson Collection Fitness&SPA ищет кандидата на позицию Сервис менеджер ...
- Частичная занятость
- Опыт от 1 года
Radisson Collection Hotel, Moscow- Москва
7 дней назад
На текущий момент мы ищем сервис-менеджера в департамент информационной безопасности Обязанности: Обеспечение ... прочих контрактных обязательств Контроль и оптимизация ИБ-услуг Управление фактической стоимостью ИБ-сервиса ... Участие в приемки новых систем на сервис Своевременное выполнение задач, поставленных в системе электронного ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
РТ-ИНФОРМ- Москва
7 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
iTPROTECTот 150 000 ₽
Honey BunnyВкусно — и точка100 000 - 135 000 ₽
Стоматологические клиники ПрезиДЕНТ