Сервис-менеджер

Платформикс– один из крупнейших системных интеграторов в России, специализируется на типовых подходах создания, защиты и развития ИТ‑инфраструктуры и предлагает заказчикам проверенные решения ИТ‑задач, обеспечивающие прозрачность на этапах планирования, внедрения и возврата инвестиций.

Мы в поиске сервис-менеджера.

Обязанности:

• Управление реализацией сервисных проектов на всех стадиях;
• Подготовка и участие в согласовании договоров на сервисное обслуживание с субподрядчиками и заказчиками;
• Организация и контроль работы субподрядных организаций, собственных инженерных ресурсов компании;
• Обеспечение взаимодействия между участниками сервисных проектов, взаимодействие с заказчиками, подрядчиками, смежными подразделениями Компании;
• Контроль за качеством предоставляемых услуг, соблюдением SLA в соответствии с условиями договоров, утвержденными бюджетами и сроками;
• Оперативное решение эскалируемых вопросов и проблем, работа с претензиями по качеству, срокам; сопровождение критичных инцидентов;
• Подготовка отчетности для заказчиков и внутренних нужд Компании по предоставленным сервисам, согласование отчетности;
• Внесение данных по сервисным проектам в информационные системы Компании в соответствии с регламентами, поддержание информации в актуальном состоянии;
• На этапе пресейла участие в обработке запросов, взаимодействие с подрядными организациями, смежными техническими подразделениями, согласование условий обслуживания, формирование бюджетов с учетом потенциальных рисков, участие в подготовке ТКП.

Требования:

• Опыт работы сервис-менеджером или руководителем проекта по технической поддержке (руководителем сервисных проектов) в ИТ не менее 1 года;
• Понимание того, как оказываются услуги технической поддержки, знание принципов организации технической поддержки (SLA, регламенты), знание методологии ITSM (ITIL/COBIT/MOF), ISO 20000-1;
• Понимание принципов мониторинга качества предоставляемых сервисов;
• Опыт работы с субподрядными организациями, претензиями заказчиков;
• Знание основ договорной работы;
• Кругозор в ИТ-оборудовании и сервисах.

Условия:

• Оформление с первого рабочего дня по ТК РФ;
• Льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании;
• Работа в офисе 5/2 (возможен гибридный формат работы после прохождения адаптации);
• ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;
• Развитая корпоративная культура: тимбилдинги, возможность присоединиться к корпоративному спорту, льготами и скидкам.