Координатор call-центра технической поддержки

По договоренности

Доктор Веб

Москва

Динамо
Белорусская
Маяковская

Откликнуться

Обязанности:

Взаимодействие с внешним call-центром;
Прослушивание звонков;
Написание и актуализация скриптов;
Обучение сотрудников call-центра;
Информирование call-центра обо всех значимых изменениях: акции, тарифы, выпуск новых сертификатов, внештатные ситуации;
Работа с жалобами: предоставление обратной связи call-центру и клиенту;
Подключение сервиса для расшифровки аудиозаписей и последующего анализа ИИ;
Проверка закрывающих документов раз в месяц;
Предоставление отчетности по работе call-центра.
Работа с тикет системой.

Требования:

Опыт работы администратором / координатором call-центра / старшим оператором / специалистом технической поддержки;
Законченное высшее техническое образование;
Уверенное владение ПК и CRM-системами;
Умение работать с большим объёмом информации;
Высокие организационные навыки;
Грамотная устная и письменная речь;
Внимательность и ответственность.

Условия:

Оформление с первого рабочего дня с соблюдением ТК РФ;
Мотивация: оклад (обсуждается индивидуально);
Стабильная выплата заработной платы два раза в месяц без задержек;
Годовая премия - 13-ая ЗП (прогрессирующая, растет ежегодно);
Возможность обучения на языковых курсах за счет компании;
Работа в современном офисе класса «А» с комфортным рабочим
местом (10 минут от м.Белорусская);
График работы 5/2, с 9.30 до 18.00;
Забота о здоровье: ДМС и компенсация стоматологических затрат после испытательного срока;
Столовая и кафе на территории бизнес-центра для комфортного обеда и перерыва;
Мы поддерживаем развитие сотрудников – средний стаж работы коллег от 7 лет и более.

Откликнуться

Адрес: Россия, Москва, Ленинградский проспект, 15с1

Показать на большой карте

Опубликована 9 дней назад

Оператор колл-центра/Менеджер на телефоне (без продаж)

85 000 - 120 000 ₽

Мы от Вас ждем: Опыт работы в колл-центрах + от 6 месяцев; Пользователь ПК; Грамотная устная и письменная ... Опыт работы приветствуется: оператор call центра, специалист службы поддержки: менеджер по работе с клиентами ... руководителя, секретарь-референт; консультант; диспетчер; регистратор; логист; менеджер ПВЗ, куратор, координатор ...