Руководитель отдела внедрения CRM и техподдержки (Битрикс24)

О компании
MakeBiz - это 6 лет драйва и 150+ успешных проектов, где мы помогаем лидерам вроде СДЭК, Unilin и Forbion выжимать максимум прибыли через данные и технологии. Мы - эксперты в CRM, BI-аналитике и ИИ, которые убирают хаос и превращают рутину в рост. Наша миссия - делать бизнесы эффективнее, освобождая собственников от операционного ада. Сейчас мы на взлете: масштабируем партнерскую сеть, запускаем прорывные продукты и идем к новым вершинам рынка. Готов стать частью этой энергии?

Кого ищем

Ищем руководителя, который любит порядок и результат
Того, кто выстроит систему проектов и техподдержки, соберёт команду (PM, аналитики, интеграторы), внедрит стандарты и масштабирует процессы без хаоса
Роль с реальными полномочиями и влиянием на компанию, много свободы в решениях и задачи “взрослого” уровня

Что ты будешь делать

• Выстраивать систему ведения проектов внедрения CRM и систему техподдержки: процессы, роли, SLA, регламенты, контроль качества, отчётность

• Масштабировать отдел: формировать оргструктуру, планировать ресурсы, повышать пропускную способность и устойчивость процессов

• Нанимать и управлять командой: project-менеджеры, аналитики, интеграторы, специалисты поддержки, при необходимости разработка и подрядчики

• Описывать и стандартизировать процессы в BPMN или аналогичных нотациях, внедрять стандарты в ежедневную работу команды

• Запускать новые направления внедрения, включая AMO CRM: методология, типовые пакеты, стандарты, команда, первые проекты

• Проводить сложные аудиты и предпроектные исследования: обследование процессов, сбор требований, формирование концепции решения, план-график, риски, оценка сроков и бюджета

• Вести крупных клиентов лично: сложные коммуникации, управление ожиданиями, эскалации, защита решений, контроль результата

• Участвовать во встречах с новыми крупными клиентами, подключаться к пресейлам и помогать формировать сильное предложение по внедрению

• Постоянно улучшать продукт: шаблоны, чек-листы, стандарты документации, “типовые решения”, обучение команды, рост маржинальности и снижение ошибок

Что важно

• Опыт управления внедрением CRM-проектов в B2B от 3 лет

• Сильная практика внедрения Битрикс24 и понимание его возможностей на уровне настройки и логики CRM

• Опыт построения системы управления проектами и/или техподдержки: SLA, роли, регламенты, качество, метрики, эскалации

• Умение описывать процессы в BPMN или аналогичных нотациях и доводить их до внедрения, а не “папки с регламентами”

• Опыт найма и управления кросс-функциональной командой, умение выстраивать руководителей внутри направления

• Сильные коммуникации с клиентами уровня собственников и топ-менеджмента, уверенность в сложных переговорах

• Умение проводить предпроект, аудит и оценку: требования, объём, сроки, риски, экономика проекта

Будет плюсом

• Опыт запуска новых направлений или продуктовых пакетов внедрения “с нуля”

• Опыт внедрения AMO CRM, понимание отличий подхода и типовых сценариев

• Понимание BI аналитики и сквозной аналитики в связке с CRM

Мы предлагаем

• Достойный фикс + понятная бонусная часть, привязанная к результатам отдела

• Роль с реальными полномочиями: можно выстраивать систему, стандарты, структуру, найм и управляемость без согласований “ради согласований”

• Прямое влияние на развитие компании: запуск новых направлений (включая AMO CRM), развитие интеграций и сервисов, усиление портфеля проектов

• Крупные и интересные клиенты, задачи уровня “сделать управляемость”, а не “поставить галочки в настройках”