Оператор техподдержки в онлайн-чат

В отдел маркетинга ищем оператора техподдержки в онлайн-чат: нужно будет помогать клиентам в переписке, принимать запросы и быстро доводить их до решения (направлять в нужный отдел или отвечать на вопросы)

На этой позиции нужно:

• Отвечать клиентам в онлайн-чате: подсказывать, где что найти, как подключить/изменить/проверить

• Принимать обращения и оформлять заявки по шаблону

• Консультировать по услугам и тарифам (без продаж)

• Передавать задачи в нужные отделы: разработка / аналитика / поддержка

• Фиксировать запросы и историю общения клиентов

• Работать с таблицами (Excel / Google Sheets) и базой данных по инструкции

• Сопровождать клиентов на всех этапах

Полностью проводим подготовку сотрудников, поэтому готовы взять даже студента. У нас полностью отточенная система обучения с возможным повышением квалификации

Кого мы ищем?

- У вас грамотная письменная речь и вежливый тон общения

- Вы уверенный пользователь ПК, быстрая печать

- Умение сохранять спокойствие при потоке обращений

- Внимательность к деталям, ответственность, дисциплина

- Готовность учиться и расти внутри команды

- Быстро переключаетесь между задачами

Наши условия:

• Удалённая работа из дома

• Гибкий график (смены: утро / день / вечер — обсуждается)

• Стабильные выплаты 2 раза в месяц (5-го и 20-го числа) + бонусы за эффективность

• Обучение за счёт компании + база знаний и шаблоны ответов

• Официальное оформление (обсуждается)

• Поддержка наставника на старте и дружелюбная команда

Если вы хотите развиваться в digital-команде и ищите гибкую и интересную работу, это предложение для вас. Ждём ваших откликов, обязательно указывайте актуальные контакты для связи