Директор по постпродажному обслуживанию и эксплуатации

Компания КСОР представляет комплекс решений по мониторингу функционального состояния водителя на основе компьютерного зрения и искусственного интеллекта для обеспечения безопасности на транспорте и спецтехнике в России, странах ЕАЭС и за рубежом.
Отрасли наших клиентов: Нефть, Газ, Добыча, Логистический сектор, Агропромышленный сектор, Строительный и Производственный сектор

Основная зона ответственности

Обеспечить бесперебойную, высококачественную и масштабируемую эксплуатацию нашего оборудования и ПО у ключевых заказчиков (включая ГОК и крупные транспортные предприятия). Вы будете отвечать за полный жизненный цикл продукта после продажи: от успешного запуска пилота и монтажа до технической поддержки, ремонта и продления контрактов. Вы будете руководить функциями Эксплуатации, Сервиса, Технической Поддержки и Операционного Центра.

Основные задачи:

Управление Эксплуатацией

• Полное ведение и контроль всех проектов в части эксплуатации установленного оборудования.
• Обеспечение успешного ввода в эксплуатацию и сопровождения всех пилотных проектов.
• Запуск и контроль реализации работ по монтажу и последующему сервису в рамках крупных договорных проектов и государственных контрактов.
• Участие в разработке и согласовании оптимальных схем монтажа оборудования на различных типах транспорта (автобусы, грузовики, подвижной состав РЖД).
• Управление отношениями с ключевыми заказчиками в части сервиса и эксплуатации.

Руководство Технической Поддержкой и Сервисом

• Организация работы Отдела технической поддержки (удаленная диагностика, корректировка настроек оборудования и ПО).
• Построение эффективных процессов гарантийного и послегарантийного обслуживания, включая выявление, описание и устранение типовых/атипичных неисправностей оборудования.
• Контроль работы и качества услуг подрядных организаций, задействованных в монтаже и сервисном обслуживании на местах.

Управление Инцидентами

• Руководство Ситуационным центром по обработке входящих инцидентов, связанных с критическими событиями (срабатывание AI-алгоритмов, сбои связи).
• Обеспечение своевременного реагирования и минимизации времени простоя критически важных систем.

Требования к Кандидату:

• Подтвержденный опыт работы на руководящих позициях (Директор, Руководитель департамента) от 5 лет.
• Опыт масштабирования: Опыт руководства функциями эксплуатации/сервиса с общей численностью команды более 50 человек.
• Обязателен релевантный опыт в телематических, телекоммуникационных или видеоаналитических/AI-решениях (преимуществом будет опыт работы с транспортом, госзаказами или крупной B2B-инфраструктурой).
• Управление сложными проектами: Успешный опыт управления крупными, долгосрочными проектами с участием государственных заказчиков.
• Техническая грамотность: Способность глубоко разбираться в архитектуре систем (ПО/оборудование) для принятия стратегических решений по сервису и ремонту.

Мы Предлагаем:

• Сложные и амбициозные задачи: Работа с передовыми технологиями в масштабе национальных транспортных систем.
• Условия: Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования
• ДМС после испытательного срока.
• Работа в офисе, ст. м. Войковская