Руководитель отдела по работе с клиентами в SEO‑агентство / Head of Client Service (B2B)

Мы — динамично развивающаяся экосистема SEO-продуктов, специализирующаяся на автоматизации процессов SEO-продвижения для бизнеса. Наша цель — помогать клиентам достигать высоких позиций в поисковых системах.

В связи с активным ростом и расширением команды мы ищем опытного и целеустремленного Руководителя отдела аккаунтинга. Если Вы хорошо понимаете принципы клиентского сервиса в B2B-агентстве и SEO, будем рады видеть Вас в нашей команде!

• Увеличение LTV клиентов: разрабатывать и внедрять стратегии для повышения ценности каждого клиента.

• Снижение оттока: анализировать причины ухода клиентов и предлагать эффективные решения.

• Развитие аккаунт-команды: формировать сильную команду, способную достигать амбициозных целей.

• Оптимизация процессов: выстраивать системные подходы для повышения эффективности работы с клиентами.

• Управление командой: координировать работу аккаунт-менеджеров, ставить задачи, контролировать выполнение и развивать сотрудников.

• Обучение и развитие: проводить тренинги по продажам, апсейлам и экспертным коммуникациям.

• Найм и адаптация: привлекать новых сотрудников и внедрять стандарты работы с клиентами.

• Стратегическое планирование: разрабатывать стратегии удержания клиентов и участвовать в ключевых переговорах.

• Контроль финансов: следить за оплатами, работать с дебиторской задолженностью и анализировать прибыльность.

• Рост выручки: повышать эффективность отдела и масштабировать его под оборот 10 млн ₽/мес.

• Внедрение KPI: устанавливать прозрачные мотивационные схемы для команды.

• Вы — человек цифр и аналитики, умеющий работать с данными и таблицами.

• Обладаете высокими организационными навыками и умеете ставить четкие задачи.

• Имеете опыт продаж и понимание маркетинговых стратегий.

• Целеустремленность и инициативность — Ваши ключевые качества.

• Командный игрок с отличными коммуникативными навыками.

• Опыт построения команд с оборотом от 10 млн ₽ по клиентам будет большим плюсом.

• Умеете комплексно подходить к бизнесу клиента и маркетингу (не только инструментально!).

• Опыт работы в IT/Digital/B2B-агентстве обязателен.

• Удалённый формат работы: Вы можете работать из любого удобного места.

• График: Пн–Пт, 9:00–18:00 (МСК).

• Конкурентоспособный уровень дохода: обсуждается индивидуально на собеседовании.

• Влияние на продукт: Вы станете владельцем процессов и внесёте прямой вклад в развитие компании.

• Командная атмосфера: открытость, поддержка и пространство для профессионального роста.

• Разнообразные мероприятия: онлайн/офлайн-события, доступ к платформе «Ясно», неформальные чаты, поддержка от единомышленников.

Мы ценим командный дух и стремимся создать атмосферу, в которой каждый может проявить себя. Если Вы готовы стать частью нашей команды и внести свой вклад в общее дело, будем рады Вашему отклику!