Менеджер отдела контроля качества обслуживания клиентов
По договоренности
- Ботанический сад
- ВДНХ
- Алексеевская
Обязанности:
- Осуществлять контроль работы операторов КЦ и персональных менеджеров с использованием чек-листов, которые включают проверку телефонных звонков, сообщений, отзывов и других коммуникационных каналов.
- Участие в разработке и актуализация регламентов и инструкций для персональных менеджеров и операторов КЦ, а также поддержание актуальной базы знаний.
- Контроль ведения СRМ-системы (правильность заполнения, сроки внесения информации и т.д.).
- Работа с рекламациями включает фиксацию обращения клиентов и, при необходимости, назначение ответственного сотрудника для оперативного решения возникающих вопросов.
- Сбор обратной связи от клиентов после консультации персонального менеджера, техника-протезиста или врача.
- Работа с положительными отзывами: анализ и распространение внутри компании.
- Обучение персональных менеджеров в ДЗО (первичное, систематичное)
- Временное замещение оператора КЦ на время его отсутствия.
- Сбор и консолидация данных для отчетности.
- Помощь в решении вопросов персональных менеджеров в ДЗО.
- Опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов и клиентском сервисе от 1 года.
- Знание технологии продаж и показателей качества сервиса.
- Опыт обучения персонала или наставничества.
- Опыт работы с CRM (Битрикс24).
- Знание MS Office (Excel, Word), MS Outlook
- Опыт работы с большими объемами информации.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Коммуникабельность, ответственность, гибкость и лояльность.
- Знание правил деловой переписки.
- Работа в крупной компании, которая представлена в 21 регионе России.
- Оформление в соответствии с ТК РФ.
- График 5/2, пн-пт с 9:00 до 18:00
- Командировки.
- Программа ДМС (после испытательного срока - 3 месяца)
- Дружная и сплоченная команда.
- Лояльное руководство.
- Корпоративные и спортивные мероприятия.
Адрес: Россия, Москва, улица Кондратюка, 3
Опубликована 8 дней назад
Похожие вакансии
до 138 000 ₽
Обязанности: формирование, отправление в банки и контроль прохождения платежных поручений; контроль своевременного ... поведения валютных операций; взаимодействие с банками по вопросам, связанным с осуществлением валютного контроля ... работы с рублевыми и валютными платежами в разных банках; знание компьютерных программ 1С 8.0, "банк-клиент ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
ПОБЕДА, кондитерская фабрика- Москва
24 дня назад
Ваша цель — сделать так, чтобы каждый клиент чувствовал максимальную заботу и ценность, а каждый аккаунт-менеджер ... Контроль качества работы команды: аудит коммуникации с клиентами, проверка отчетов, ведение переговоров ... Ведение и контроль дашбордов по основным метрикам отдела и клиентов.
- Полный день
- Опыт от 1 года
NIMB Digital- Москва
7 часов назад
124 000 - 145 000 ₽
Наш клиент- официальный дистрибьютор автомобилей под известными торговыми марками CHERY, EXEED, OMODA ... сети и др.); Первичное собеседование с кандидатами, оценка профессиональных компетенций и личностных качеств ... и страхование от НС после испытательного срока; Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Assistance Group- Москва
20 часов назад
120 000 - 1 000 000 ₽
Выше средней на 273%
Уважаемые соискатели, мы ищем менеджера по логистике в целях развития объема сотрудничества с компанией ... Так же отдадим предпочтение кандидатам с опытом работы с клиентами из строительной и нефтегазовой сферы ... (привлеченным транспортом) по РФ; Отслеживание доставки, координация водителей; Ведение отчетности, контроль ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Точка-Точка Логистика- Москва
месяц назад
150 000 - 250 000 ₽
Выше средней на 33%
ТК РФ Обучение и наставничество от руководителя и других специалистов для развития профессиональных качеств ... (без поиска, база только целевых клиентов) Выполнять плановые показатели и воронки продаж Совершать ... старшие методисты, ЗВР, директора) Вести отчётность и работать в CRM Bitrix24 Ожидаем, что ты: Опытный менеджер ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Креативик Фото- Москва
7 часов назад
150 000 - 250 000 ₽
Выше средней на 33%
... 18.00 Обучение и наставничество от руководителя и других специалистов для развития профессиональных качеств ... (без поиска, база только целевых клиентов) Выполнять плановые показатели и воронки продаж Совершать ... старшие методисты, ЗВР, директора) Вести отчётность и работать в CRM Bitrix24 Ожидаем, что ты: Опытный менеджер ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Креативик Фото- Москва
7 часов назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
до 138 000 ₽
ПОБЕДА, кондитерская фабрикаNIMB Digital124 000 - 145 000 ₽
Assistance Group120 000 - 1 000 000 ₽
Точка-Точка Логистика