Руководитель отдела продаж и колл-центра

Добрый день, будущий коллега!

Компания АВТОНОВА — один из ведущих автопарков Казани, стремительно растущий и масштабирующийся. Мы создаем уникальные условия для клиентов и водителей, о чем говорят сотни наших положительных отзывов. Сейчас мы ищем сильного Руководителя отдела продаж и колл-центра (РОПА), который будет управлять удаленной командой телефонных продаж и напрямую влиять на наш рост.

Если вы — проактивный лидер, который умеет заряжать команду через экран, строить процессы удаленной работы и бить планы по продажам, то вам к нам!

Цель позиции:

Обеспечить устойчивый рост продаж через телефонный канал: выполнение планов по привлечению клиентов, увеличение конверсии разговоров в продажи и приходы в офис, снижение стоимости лида, повышение эффективности работы удаленной команды.

Основные задачи и обязанности:

• Управление удаленной командой: Полный цикл управления командой телефонных менеджеров (подбор, onboarding, ежедневное руководство, мотивация, обучение, контроль дисциплины и эффективности).

• Выполнение планов продаж: Ответственность за выполнение и перевыполнение планов по ключевым продуктам (аренда и аренда с выкупом) через колл-центр.

• Повышение конверсии: Анализ и оптимизация всех этапов воронки телефонных продаж — от первого звонка до прихода клиента в офис и сделки.

• Развитие скриптов и методик: Постоянное улучшение скриптов продаж, техник работы с возражениями, обучение команды.

• Работа с CRM: Настройка, контроль и развитие процессов в CRM (Битрикс24) для удаленной команды: прозрачность воронки, постановка и контроль задач.

• Аналитика и отчетность: Контроль KPI команды, подготовка отчетов по эффективности для руководства (CEO).

• Автоматизация: Внедрение и использование инструментов для автоматизации рутинных процессов, анализа разговоров, повышения качества работы.

Мы ждем от тебя:

Опыт и компетенции:

• Опыт управления продающей командой (колл-центром) от 3 лет в сферах B2C: авто, недвижимость, услуги, телеком, банки.

• Успешный опыт достижения и перевыполнения планов продаж через телефонный канал.

• Глубокое понимание метрик колл-центра (конверсия, средний чек, количество звонков и т.д.).

• Навык настройки и администрирования CRM-систем для контроля удаленных команд.

• Опыт работы с системами анализа звонков и скриптинга.

• Практические навыки использования ИИ-инструментов для оптимизации работы.

Личные качества:

• Сильный people-manager, способный мотивировать и вести за собой команду на расстоянии.

• Ориентация на результат, предпринимательское мышление.

• Системность, умение выстраивать и масштабировать процессы удаленных продаж.

• Высокий уровень ответственности и самоорганизации.

• Отличные коммуникативные навыки.

Мы предлагаем:

• Современный офис в Казани для работы руководства.

• Конкурентный доход: Оклад + бонусная часть.

• Прозрачная система мотивации: Бонусы за выполнение плана, за каждую привлеченную сделку и за приход клиента в офис.

• Испытательный срок с адаптивной схемой мотивации.

• Команда: Молодая, динамичная и поддерживающая среда.