CRM-менеджер/администратор

1. Администрирование и поддержка Битрикс24:

• Первичная настройка и конфигурация модулей (CRM, Задачи, Проекты, Коммуникации).

• Управление пользователями: добавление, удаление, настройка прав доступа, ролей и видимости данных для разных отделов.

• Контроль корректности и полноты данных в CRM (ведение карточек клиентов, сделок, контактов).

• Сопровождение пользователей: оперативное решение вопросов, консультации.

2. Развитие и автоматизация:

• Написание технических заданий (ТЗ) на доработки и интеграции для внешних разработчиков (интеграторов).

• Контроль исполнения задач интеграторами, тестирование и приемка выполненных работ.

• Самостоятельная настройка автоматизации: бизнес-процессы, роботы, триггеры, шаблоны задач.

• Автоматизация воронок продаж и бизнес-процессов компании (напоминания, автопостановка задач по событиям, контроль сроков).

• Настройка и сбор данных для дашбордов и отчетов.

3. Обучение и развитие системы:

• Проведение вводного и периодического обучения сотрудников работе с CRM (очные инструктажи, демонстрации экрана).

• Создание и актуализация инструкций, регламентов, видео-гайдов.

• Тестирование нового функционала и обновлений платформы перед запуском в пром.

Мы ожидаем от кандидата:

Обязательные требования:

• Опыт администрирования Битрикс24 от 1 года.

• Глубокое понимание модулей CRM, Задачи, Проекты.

• Практический опыт настройки прав доступа, ролей и бизнес-процессов в Б24.

• Умение создавать и настраивать автоматизацию (роботы, триггеры, бизнес-процессы).

• Навык написания четких и структурированных технических заданий (ТЗ).

• Системное мышление, внимательность к деталям, клиентоориентированность (внутренние пользователи — ваши клиенты).

• Умение понятно объяснять и проводить обучение.

Будет большим преимуществом:

• Опыт взаимодействия с внешними интеграторами/разработчиками.

• Навыки работы с дашбордами и аналитикой в Битрикс24.

• Опыт настройки телефонии, чат-ботов или интеграций (мессенджеры, почта, 1С).

• Сертификаты по Битрикс24.