Специалист технической поддержки (первая линия)

Для замещения вакантной должности мы объявляем конкурс на позицию Специалиста технической поддержки (первая линия).

Основные задачи:

• Поддержка пользователей на первой линии технической поддержки (~200 звонков в месяц)
• Приём звонком от сотрудников компании Abbott и Верофарм по ИТ вопросам. (~3000 сотрудников)
• Регистрация заявок в системе ServiceNow
• Решение типовых вопросов, связанны с системами и приложениями (MS Office, Outlook, O365, SharePoint, ЭДО, КЭДО, CryptoPro, Adobe Acrobat, Citrix Receiver, CiscoAny Connect)
• Взаимодействие и сотрудничество с другими отделами при решении инцидентов
• Обеспечение высокого уровня удовлетворённости клиентов путём оперативного решения их технических проблем

Профиль успешного кандидата:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года
• Знания операционных систем Windows на уровне продвинутого пользователя
• Знания в настройке и поддержке мобильных устройств Apple на уровне продвинутого пользователя
• Навыки работы с офисными приложениями (Microsoft Office, Google Workspace)
• Опыт работы с системами регистрации и мониторинга инцидентов (например, ServiceNow)
• Умение ясно и грамотно излагать мысли как в устной, так и в письменной форме
• Способность объяснять технические термины и процессы простым языком
• Стрессоустойчивость и умение работать в условиях многозадачности
• Внимательность к деталям и аккуратность
• Доброжелательность и готовность помогать пользователям
• Английский язык - upper-intermediate

В Abbott вы сможете:

Развиваться

• у вас будет доступ платформе с практикумами и лекциями от коллег в экспертных областях

Заботиться о здоровье

В этом вам поможет:

• комфортный график и месторасположение: гибридный график 4/1 (1 день работы из дома), гибкое время начала и окончания рабочего дня, современный офис с удобной инфраструктурой в 2 минутах пешком от м.Войковская/5 минутах пешком от МЦК Балтийская
• открытая, поддерживающая и инклюзивная рабочая среда, где к вам относятся справедливо и с уважением

Заботиться о финансовом благополучии

В этом вам поможет:

• ежегодный пересмотр заработной платы по результатам работы

Присоединяйтесь к компании Abbott, где вы сможете работать над важными задачами, расти и развиваться, заботиться о себе и о своей семье, а также быть самим собой и жить полной жизнью.

Трудовой договор заключается с компанией Гетворк

График работы: 10.00 - 19.00