Руководитель Управления сопровождения ЦФТ

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой сопровождения (15 человек) АБС ЦФТ (депозитные, кредитные и РКО модули, Касса, AML, ГБК);
• Организация процессов поддержки 2 линии, инцидент- и проблем менеджмента;
• Выстраивание взаимодействия с командами развития Розничного и Корпоративного бизнеса, участие в PI планировании и оценка критичности выявленных ошибок;
• Контроль SLA, качества и сроков выполнения запросов пользователей;
• Взаимодействие с бизнес-подразделениями и вендором;
• Анализ повторяющихся инцидентов, инициация доработок системы;
• Разработка и оптимизация регламентов, инструкций и документации и взаимодействие с первой линией;
• Мониторинг производительности системы, участие в планировании ее развития;
• Участие в проектах по модернизации и внедрению новых кастомных функций;
• Лидерство во внедрении дистрибутивного функционала малой и средней сложности.

Что мы ожидаем:

• Опыт руководства командой поддержки/сопровождения/системной аналитики от 3 лет (банковский сектор / финтех);
• Знание банковских процессов (кредитование, депозиты, РКО, ГБК и др.);
• Знание основ ITIL/СУИС, управления инцидентами, изменениями и проблемами;
• Навыки работы с Jira, Confluence или аналогичными системами.
  Аналитическое мышление, умение работать в условиях неопределенности.

Что мы предлагаем:

• Достойный доход;
• График 5/2 с 9.00 до 18.00, пятница сокращенная до 16.45, формат работы - офис, гибридный формат (3 дня в офисе 2 дня в офисе);
• ДМС со стоматологией;
• Бонус за рекомендацию друзей в команду Банка;
• Бесплатное обучение: опытные наставники, тренинги, онлайн-курсы;
• Корпоративная библиотека;
• Льготные условия на услуги банка и компаний-партнеров (культурные мероприятия, детские лагеря, санатории, спортивные клубы и многое другое);
• Дружный коллектив и опытный руководитель.