Специалист контактного центра

Обязанности

Консультирование по вопросам бронирования: Предоставление информации о доступных рейсах, расписании, тарифах, условиях провоза багажа, правилах перевозки животных и других аспектах, связанных с перелетом.

Бронирование и оформление билетов: Помощь клиентам в выборе оптимального варианта перелета, бронирование билетов, оформление необходимых документов и предоставление информации о способах оплаты.

Обработка возвратов и обменов, аннуляция: Прием запросов на возврат, обмен, аннуляцию билетов, проверка условий возврата, оформление соответствующих документов и информирование клиента о дальнейших действиях.

Решение проблем и обработка жалоб: Рассмотрение претензий и жалоб клиентов, связанных с бронированием, перелетом или другими аспектами, связанными с услугами авиакомпании, и поиск решений для их урегулирования.

Предоставление информации о статусе бронирования: Информирование клиентов о статусе их бронирования, включая подтверждение, изменения или отмену рейса.

Поддержка клиентов в онлайн-каналах: Предоставление консультаций и помощи через чаты, социальные сети и другие онлайн-платформы, если это предусмотрено функционалом контактного центра.

Взаимодействие со смежными подразделениями: При необходимости, оператор может взаимодействовать с другими отделами авиакомпании (например, отделом продаж, отделом по работе с клиентами, технической поддержкой) для решения сложных вопросов и обеспечения высокого уровня обслуживания.

Требования

• Знание АСБ Сирена-Трэвел, GDS Sabre, другие системы
• Продвинутый пользователь ПК: Word, Excel, Google

• Высокая мобильность, хорошие навыки делового общения, умение быстро ориентироваться в новых условиях

• Клиентоориентированность

Условия

• Офисный формат работы
• Оформление по ТК РФ
• График работы: 2/2, с 9.00 до 21.30
• Возможность профессионального роста
• Стабильная, успешная компания, профессиональная команда