Руководитель колл-центра

Московский Технологический Институт (МТИ) — это динамично развивающийся вуз, предоставляющий программы высшего, среднего и дополнительного профессионального образования. Приглашаем на ключевую позицию Руководителя колл-центра. Ваша задача — создать эталонный клиентский сервис, который станет лицом нашего института для абитуриентов, студентов и партнёров.

Чем предстоит заниматься:

• Выстраивать операционную деятельность и процессы «с нуля» (диспетчеризация, регламенты, методологии).
• Разрабатывать систему KPI (конверсия, качество, оборот), анализировать данные и управлять бюджетом для обеспечения рентабельности.
• Управлять полным циклом работы с командой: от подбора и адаптации до мотивации, обучения и развития.
• Определять стратегию развития и инициировать проекты по автоматизации.

Мы ждём, что вы:

• Имеете опыт работы в колл-центре от 5 лет, в том числе на руководящей позиции от 3 лет (управление командой от 5 человек).
• Обладаете доказанным опытом построения или кардинальной оптимизации процессов.
• Мыслите системно и клиентоцентрично, умеете работать с данными для принятия решений.
• Технологически подкованы (понимание CRM, IP-телефонии, скриптов) и финансово грамотны.
• Являетесь лидером-практиком с развитой эмпатией, стрессоустойчивостью и навыками управления в условиях пиковых нагрузок (например, вступительная кампания).

Мы предлагаем:

• Возможность спроектировать отдел с нуля и реализовать свои идеи в стабильном, развивающемся вузе.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня (отпуск, больничные).
• Программу адаптации и наставничества для успешного старта.
• Удобный офис в 7 минутах от м. Сокол.
• Конкурентную заработную плату (обсуждается индивидуально).
• График работы 5/2 (с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00).

Если вы готовы выстроить процессы, вдохновлять команду и формировать безупречный имидж ведущего технологического вуза — будем рады видеть вас на собеседовании!