Руководитель клиентского отдела
до 200 000 ₽
Выше средней на 33%
- Ховрино
- Беломорская
- Химки
Обязанности:
- Стратегическое планирование и руководство структурным подразделением;
- Управление проектами по совершенствованию систем и процессов автоматизации в части действующих программных обеспечений, роботизации;
- Анализ NPS, CSI, разработка перспективных планов мероприятий, направленных на улучшение процессов уровня удовлетворенности клиентов;
- Организация опросов, аналитика, формирование отчетности;
- Взаимодействие с Дистрибьюторами;
- Работа со сложными обращениями, формирование письменных ответов.
Требования:
- Опыт работы в должности Руководителя Клиентского сервиса в автомобильном бизнесе не менее 1,5 лет - обязателен;
- Навыки формирования коллектива (собеседования, обучение);
- Навыки разработки и изменения мотивационных систем;
- Знания процессов продаж и сервисного обслуживания легкового и коммерческого транспорта;
- Знание Закона о Защите прав потребителей и ГК РФ;
- Опыт работы со сложными обращениями;
- Опыт написания алгоритмов процессов, технический заданий; инструкций, скриптов, блоков преодоления возражений;
- Многозадачность, стрессоустойчивость, инициатива, желание работать с разнообразием задач и проектов;
- Высокий уровень аналитических способностей;
- Отличные знания Excel, презентаций;
- Желательно наличие авто, возможно перемещение между локациями в Москве, особенно в период исп. срока, в виду разнообразия брендов.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
- График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00;
- Место работы: Москва, 78 км. МКАД, первые месяцы исп. срока – Москва, 32 км. МКАД, возможны редкие командировки;
- Комфортное рабочее место: современный, теплый и светлый офис;
- Развитая корпоративная культура: спортивные мероприятия, подарки на день рождение и Новый год, социальные проекты помощи природе, детям и пр.
- Компенсация питания (после и.с.);
- Заработная плата до 200 000 гросс (зависит от компетенций будущего сотрудника).
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
135k
200k
81k
150k
264k
Адрес: Россия, Химки, МКАД, 78-й километр, вл4
Опубликована 2 дня назад
Похожие вакансии
Главного специалиста (Отдел аналитики и разработки) Обязанности: Сопровождение существующего функционала системы Галактика ERP. Разработка, администрирование и поддержка модулей системы Галактика ERP. Анализ и решение возникающих инцидентов в работе ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Химки
4 дня назад
от 100 000 ₽
Ведущего юрисконсульта Обязанности: Проведение правовой экспертизы проектов договоров и действующих договоров, дополнительных соглашений, приложений к ним и иных документов, относящихся к заключению, исполнению или контролю над исполнением договоров;...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Химки
17 дней назад
Обязанности: Оказание технической поддержки дилерам в решении технических проблем по диагностике и ремонту различных систем автомобиля. Обработка сообщений от операторов горячей линии поддержки клиентов Dongfeng и предоставление по ним обратной связи...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Химки
17 дней назад
Обязанности: Общее руководство деятельностью Управления, включая: Отдел сопровождения крупного бизнеса (Фармеры); Отдел сопровождения Малого и Среднего бизнеса (Фармеры); Отдел развития корпоративного бизнеса (Хантеры); Отдел поддержки клиентов (Мидд...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Химки
19 дней назад
Обязанности: Общее руководство деятельностью Управления, включая: Отдел сопровождения крупного бизнеса (Фармеры); Отдел сопровождения Малого и Среднего бизнеса (Фармеры); Отдел развития корпоративного бизнеса (Хантеры); Отдел поддержки клиентов (Мидд...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Химки
20 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 100 000 ₽