Проект менеджер контактного центра

Мы — официальный партнер Яндекс Пэй и Сплит. Мы помогаем бизнесу внедрять самые современные финтех-сервисы (BNPL), которые мгновенно повышают конверсию в продажи.

Сейчас мы активно растем, и нам нужен сильный проектный менеджер, который возьмет под контроль проект, выстроит процессы как швейцарские часы и обеспечит выполнение планов

Что нужно будет делать:

• Управлять результатом: Вы несете ответственность за выполнение KPI проекта, контроль планов и сроков.
• Вести команду: Управление через тимлидов — постановка задач, контроль качества, решение конфликтов и подбор ключевых игроков.
• Быть «лицом» проекта: Плотное взаимодействие с заказчиком, защита результатов, работа с эскалациями и согласование стратегии.
• Включать аналитика: Глубокий анализ воронки (дозвон, конверсия, качество диалогов). Поиск «узких мест» и их оперативное устранение.
• Настраивать систему: Оптимизация скриптов, работа с CRM и диалерами, разработка регламентов, чтобы процессы не зависели от человеческого фактора.
• Считать деньги: Контроль бюджета, обеспечение рентабельности проекта и участие в разработке мотивации для персонала.

Кого мы ищем:

• Профи с опытом в КЦ от 5 лет (из них минимум 2-3 года на руководящих позициях).
• Человека, который «дружит» с цифрами и понимает, как каждый процент дозвона влияет на прибыль.
• Лидера, который умеет мотивировать команду на результат, а не на процесс.
• Опытного переговорщика, способного аргументированно защищать позицию перед заказчиком.
  
  Что мы предлагаем:
• Работа с топовым продуктом: Вы будете развивать сервисы Яндекса — это престижно и востребовано рынком.
• Реальное влияние: Мы ценим инициативу. Вы сможете быстро внедрять изменения и видеть результат своей работы.
• Стабильность и комфорт: Официальное трудоустройство по ТК РФ. Офис в 2 минутах от метро.
• График: 5/2 (9:00 – 18:00), суббота и воскресенье — ваши законные выходные.
• Доход: Обсуждается индивидуально с успешным кандидатом (мы готовы платить за экспертизу и результат).
  
  Если вы готовы выстроить лучший операционный проект в нашей нише — откликайтесь! В сопроводительном письме напишите кратко о вашем самом успешном кейсе в управлении КЦ.