Менеджер клиентского сервиса

ООО "КАША.РУ" новая российская компания с собственной розничной сетью в Москве и интернет-платформой «Каша.ру».

Главным партнёром компании является ремесленная пекарня «Каравай-СВ».

-Прием и обработка входящих обращений клиентов (сайт, звонки, мессенджеры).
-Консультирование клиентов по ассортименту, ценам, доставке, условиям и т.д.
-Постоянное обновление знаний об ассортименте.
-Ведение каталога товаров: добавление новых позиций, актуализация информации.
-Контроль качества сервиса для клиентов интернет-магазина, обеспечение высокого уровня обслуживания.
-Взаимодействие с розничными магазинами.
-Взаимодействие со службой логистики.
-Коммуникация со смежными подразделениями для координации совместных действий.
-Информирование о спецпредложениях, акциях и бонусах.
-Взаимодействие с транспорными компаниями.
-Взаимодействие со складом для подтверждения наличия товара.
-Соблюдение стандартов компании.
-Ведение документооборота и составление отчетности.
-Решение вопросов с возвратами и претензиями.

Цель работы менеджера — обеспечить комфортные условия для покупателей, увеличить продажи и повысить прибыль компании!