Менеджер клиентского сервиса

Кинотеатр премиум-класса "Москва" приглашает в свою команду администратора-кассира.

Мы ценим ваше время, поэтому просим присылать ваши резюме и отклики с фотографиями.

Обязанности:

• Оказание клиентского сервиса гостям кинотеатра

• Обслуживание гостей и консультация по всем услугам кинокомплекса (очно, телефон, мессенджеры, почта): бронированию билетов, расписания сеансов и других услуг кинотеатра, организация частных просмотров, решение нестандартных запросов, предоставление информации о клубной системе.
• Организация работы кинозалов: контроль готовности залов, администрирование расписания сеансов, проверка и запуск контента, организация клининга.
• Продажа услуг кинотеатра - продажа кинобилетов, аренд залов и других товаров и услуг с целью выполнения целевых KPI и планов продаж по категориям.
• Продажа комплексных услуг: организация частных событий по заявкам гостей, взаимодействие с внутренними и внешними подрядчиками, сопровождение гостей на всех этапах.
• Динамическое управление расписанием сеансов, контентом и слотами под аренду для повышения продаж.
• Ведение клиентской базы: заключение новых договоров с гостями, создание и регулярное обновление профайлов в CRM-системе.

Документооборот и отчетность

• Ведение архива договоров, формирование регулярной отчетности по клубным картам.
• Учет и заказ персональных клубных карт по запросам гостей, взаимодействие с внутренними и внешними подрядчиками.
• Формирование регулярной отчетности по продажам билетов, аренд залов и других услуг.

Требования:

• Высшее образование.
• Релевантный опыт работы от 2-х лет, предпочтительно в сфере гостеприимства, работы кинотеатров, люксового ритейла и премиум фитнеса.
• Опыт обслуживания клиентов сегмента ЛЮКС.
• Владение навыками продаж и формирования коммерческих предложений.
• Опыт организации частных мероприятий.
• Опыт работы на кассе.
• Уверенный пользователь ПО (в том числе Outlook, Excel, Word, PowerPoint).
• Желательно владение специализированным ПО: Premiera, R-Keeper, CRM.
• Желательно английский язык на уровне Intermediate.
• Клиентоориентированность, организованность, стрессоустойчивость, гибкость и коммуникабельность, умение работать в режиме многозадачности.
• Презентабельный внешний вид.
• Грамотная четкая речь.

• Работа в филиале по адресу г. Москва, Кутузовский пр., 48, Галереи "Времена Года"
• Официальное оформление по ТК РФ, полностью белая ЗП, оплата отпусков, больничных.
• Заработная плата - 831р/час до вычета налогов + чаевые. Оплачиваемая стажировка. Совокупный доход после прохождения срока испытания от 130 000 рублей на руки.
• Выплаты заработной платы без задержек 2 раза в месяц на карту;
• График работы сменный. График обсуждается на собеседовании;
• Бесплатные обеды и ужины.

Резюме без фото не рассматриваем!