Руководитель отдела продаж медицинских услуг

РОП отвечает за работу всей воронки продаж в клинике — от первого звонка до выхода пациента на операцию. Управляет колл-центром, администраторами филиалов и кураторами. Обеспечивает стабильный поток пациентов, конверсию, стандарты сервиса и рост выручки по всем направлениям.

КЛЮЧЕВЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
1. Управление командой
Руководство колл-центром (4 оператора; 2 в смене): постановка задач, контроль выполнения KPI, расписания, качество разговоров.
Управление администраторами 4 филиалов: стандарты сервиса, работа с жалобами, контроль регистратур, запись и сопровождение пациентов.
Взаимодействие с кураторами пациентов, контроль качества сопровождения до и после операции, работа с повторными продажами.
Проведение планёрок, обучение, внедрение скриптов и регламентов.
Создание системы наставничества для новичков.

2. Управление воронкой продаж
Полное ведение воронки: лид → консультация → план лечения → предоперационная подготовка → операция.
Анализ узких мест по филиалам и специалистам.
Настройка стандартов обработки входящих/исходящих обращений, времени реакции, качества коммуникации.
Ежедневный контроль конверсий на каждом этапе:
Входящий звонок → запись
Явка на приём
Рекомендация врача → покупка операции
Дожим через кураторов
Управление CRM, чистота данных, корректность статусов, отчётность.

3. Рост продаж
Разработка и выполнение плана продаж по филиалам, направлениям и врачам.
Совместная работа с маркетингом: качество лидов, стоимость лида, корректировка коммуникаций.
Ведение акций, спецпредложений, повышение среднего чека, допродажи.
Контроль эффективности врачей с точки зрения конверсии из первичного в операцию.
Анализ статистики: причины отказов, просроченные лиды, недозвоны, возвраты.

4. Качество сервиса
Внедрение стандартов сервиса для администраторов и операторов.
Слушание звонков, работа с жалобами, корректировка коммуникации.
Создание единого «пути пациента» от первого контакта до завершения лечения.
Повышение NPS, сбор обратной связи.

5. Операционное управление
Формирование расписания операторов и администраторов.
Обеспечение бесперебойной работы 4 филиалов: регистратура, запись, взаимодействие с врачами.
Контроль загрузки врачей и оптимизация расписаний.
Планирование потребности в персонале, участие в найме.

6. Отчётность и аналитика
Ежедневные / еженедельные отчёты по KPI:
количество обращений
конверсия в запись
конверсия в визит
конверсия врача в операцию
выполнение плана продаж
Аналитика по филиалам и сотрудникам.
Разработка решений для повышения выручки по каждому показателю.

Требования:

• Опыт управления продажами или операционными процессами в медицине (желательно хирургические, стоматологические или косметологические клиники).
• Навык управления командой 10–20 человек (операторы, администраторы, кураторы).
• Понимание медицинской воронки, работы врача и координатора.
• Знание CRM, уверенная работа с аналитикой и метриками.
• Навыки обучения, проведения планёрок, внедрения регламентов.
• Высокий уровень клиентоориентированности и сервиса.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ
• Полная занятость.
• скидки на услуги для вас и вашей семьи.
• Заработная плата обсуждается индивидуально на собеседовании.