Специалист технической поддержки

Привет!

Уже 20 лет Kokoc из года в год кратно растет. Нас уже больше 1000 человек, мы вышли на международные рынки, создали мощную базу собственных IT-продуктов, мы трансформируемся и планируем выходить на публичное размещение, переведя бизнес в платформенную модель.

Сейчас мы в поиске Специалиста технической поддержки на ночные смены (с 21:00 до 09:00) в Vitamin.tools — финтех-платформу для маркетологов и рекламных агентств. Помогаем клиентам автоматизировать работу с рекламой: от кэшбэка и постоплаты до аналитики и AI-инструментов. Нас выбирают более 10 000 компаний, включая агентства и фрилансеров.

Обязанности:

• Обработка запросов по рекламным кабинетам (создание, вопросы, модерация);
• Консультация по услугам и сервисам Vitamin.tools;
• Работа с электронными таблицами и админ-панелью по текущим операциям, ведение отчётности по операциям;
• Участие в формировании базы знаний сервиса;
• Сбор обратной связи, написание баг-репортов и технических заданий;
• Оптимизация процессов поддержки, разработка регламентов;
• Сопровождение пользователей.

• У тебя уже есть опыт работы в технической/клиентской поддержке;
• Ты умеешь общаться живыми, понятными словами, а не скриптами;
• Хорошее логическое мышление и умение ориентироваться в нестандартных ситуациях;
• Неравнодушен к проблемам клиентов и готов решать их;
• Заботишься о людях даже в сложных ситуациях;
• Умеешь объяснить сложное простым языком;
• Опыт работы с рекламными системами будет плюсом.

• Первые 3 месяца график работы с 10 до 19 по мск, пока проходит обучение. Далее график 2/2 с 21:00 до 09:00. Мы работаем с понедельника по пятницу, есть возможность выбора удаленки, гибрида или офиса в центре, времени начала рабочего дня, у нас нет жесткого контроля за графиком, главное, чтобы задачи выполнялись вовремя;
• Дружную команду: ценим юмор, проводим корпоративы, организовываем клубы по интересам, квизы и другие мероприятия для общения с коллегами не только по рабочим задачам;
• Обучение и развитие: лекции, воркшопы, обмен опытом внутри команды, софинансирование профессионального обучения, возможность роста;
• Здоровые взаимоотношения: для нас важны честность и открытость, каждому из наших сотрудников предоставляется всесторонняя поддержка, возможность получения карьерных консультаций и индивидуальный план развития внутри компании;
• Дополнительные бонусы: программа лояльности, корпоративный университет, скидки от партнеров, доступ к сервису по отслеживанию здоровья, программа материальной помощи и другие различные мероприятия для сотрудников.