Специалист клиентской поддержки

«ФИНИН» — это инвестиционная платформа (лицензия ЦБ РФ №42), специализирующаяся на предоставлении кредитных и инвестиционных услуг. Мы предоставляем надежные инвестиционные продукты, поддерживая наших клиентов в любых финансовых вопросах.

Ключевые задачи и обязанности :

Клиентская поддержка (60–70% времени) -

• Консультирование клиентов по всем продуктам/услугам Платформы через входящие/исходящие звонки, онлайн-чат, email и мессенджеры.
• Регистрация, обработка и первичный анализ обращений жалоб клиентов CRM
• Решение стандартных и нестандартных проблем клиентов, связанных с использованием сервиса, транзакциями, аккаунтом.
• Информирование клиентов об изменениях, условиях обслуживания, акциях.
• Эскалация сложных технических или юридических вопросов в соответствующие подразделения.

Операционная деятельность (30–40% времени): -

• Помощь и проведение финансовых и нефинансовых операций по заявкам клиентов и внутренним регламентам: актуализация, верификация, реестры блокировки/разблокировки аккаунтов.
• Проверка и подготовка документов/справок, предоставленных клиентами (паспорта, заявления, на соответствие установленным требованиям.
• Ведение реестров операций, подготовка первичных операционных отчетов.
• Взаимодействие с другими отделами для уточнения деталей операций.
• Соблюдение внутренних регламентов, процедур безопасности и противодействия мошенничеству при проведении любых операций.

Требования:

Наши требования (Hard Skills + Soft Skills):

• Опыт работы в клиентской поддержке, или на операционной должности (банк, финтех, платежный сервис) от 1 года.
• Высокая стрессоустойчивость, интеллект и умение работать с возражениями.
• Внимательность к деталям, аккуратность и ответственность при работе с данными.
• Готовность работать в режиме многозадачности и в высоком темпе.

• Уверенный пользователь (офисный пакет MS Office, IT-системы).
• Понимание принципов работы финансовых услуг и документооборота.

  Будут преимуществом

  * Опыт работы в банковской сфере или финтехе на позиции операциониста, специалиста back-офиса.

  * Знание основ банковского/финансового законодательства (115-ФЗ, ПОД/ФТ).

  * Навыки работы с системами CRM (Bitrix24, AmoCRM) и системами дистанционного банковского обслуживания.

Условия:

Локация: Москва

Тип занятости: Работа в офисе

Официальное трудоустройство - после испытательного срока 3 месяца

• Работа в офисе м. Кропоткинская
• Оклад + KPI/премии - 120 000 до вычета НДФЛ
• Индексация оклада один раз в год
• Оплачиваемый отпуск
• График 5х2 с 10:00 до 19:00
• Обучение и наставничество