Администратор отдела размещения

Условия

• график работы сменный 2/2, 1/3
• оформление согласно ТК РФ
• стабильная и своевременная заработная плата 2 раза в месяц
• льготное питание

Требования

• знание английского языка на разговорном уровне
• знание системы Fidelio, опыт работы в гостиничном бизнесе как дополнительное преимущество
• ответственность, доброжелательность, коммуникабельность, вежливость, стрессоустойчивость
• умение общаться по телефону, грамотная речь

Обязанности

• Встреча, регистрация и сопровождение гостей на всех этапах обслуживания (check-in / check-out).
• Приём оплаты, работа с кассовым аппаратом и банковским терминалом, соблюдение финансовой дисциплины.
• Консультирование гостей по услугам отеля, тарифам и условиям проживания, формирование положительного клиентского опыта.
• Оперативное решение спорных и нестандартных ситуаций, ориентированность на удержание клиента.
• Профессиональная обработка заявок на бронирование (телефон, e-mail, мессенджеры) с высокой конверсией в подтверждённые заезды.
• Ведение и контроль бронирований в системе Fidelio, обеспечение точности и актуальности данных.
• Работа с онлайн-каналами продаж (OTA), управление доступностью номерного фонда и тарифами.
• Подготовка заездов на следующий день с учётом индивидуальных запросов гостей.
• Выставление счетов по безналичному расчёту и контроль своевременного поступления оплаты.
• Ведение сменной отчётности.
• Эффективное взаимодействие с другими подразделениями отеля для обеспечения высокого уровня сервиса.