Руководитель отдела по работе с клиентами

Обязанности

• Управление отделом клиентского сервиса (администраторы, ресепшен).

• Контроль клиентского пути: обращение → визит → повторный визит.

• Управление продажами услуг и развитие вторичной клиентской базы.

• Рост повторных визитов, среднего чека и LTV.

• Внедрение скриптов продаж и постсервисных коммуникаций.

• Обучение и мотивация команды на результат.

• Контроль CRM и ключевых KPI (конверсия, повторные визиты, NPS).

Требования

• Опыт руководства клиентским сервисом / продажами от 2 лет.

• Подтверждённый опыт роста повторных продаж.

• Навыки работы с KPI и CRM.

• Ориентация на результат, сильные коммуникации.

Условия

• Оформление по ТК РФ.

• Оклад + KPI (привязан к продажам и возвратности).

• Работа в современной клинике эстетической медицины.

• Скидки на услуги клиники.