Руководитель группы продления и допродаж

Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.
За 7 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе.

Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду талантливого руководителя, который будет отвечать за повышение LTV, выстраивая долгосрочные отношения с родителями и учениками и управление командой продления и допродаж продукта IT-школа.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять группой менеджеров по вторичным продажам (5-10 удаленных сотрудников):

  • обеспечивая их мотивацию, развитие и выполнение поставленных целей;

  • постановка задач, контроль выполнения планов по продажам и качеству работы;

  • проведение регулярных встреч, обратная связь по работе сотрудников;

• Проводить постоянный мониторинг ключевых метрик по вторичным продажам (продления):

  • количество продлений, конверсия, средний чек, средняя цена урока;

  • анализ причин успешных кейсов и проблемных ситуаций для выявления узких мест в процессах;

  • формирование аналитических отчетов для руководства компании с рекомендациями по улучшению показателей;

• Осуществлять внедрение новых сценариев взаимодействия с клиентами для повышения конверсии и уровня удержания:

  • оптимизация существующих процессов: автоматизация рутинных задач, внедрение новых инструментов в CRM-системах (Bitrix24);

  • проведение аудитов текущих процессов, выявление слабых звеньев и разработка мероприятий по их устранению;

• Организовывать программы обучения для новых менеджеров (онбординг) и постоянное повышать квалификацию существующих сотрудников:

  • выявление зон роста у каждого члена команды и создание индивидуальных планов развития;

  • внедрение практик обмена опытом внутри команды для повышения общего уровня компетенций;

• Координировать работу с отделами маркетинга для получения актуальных сценариев продвижения и акций:

  • взаимодействовать с продуктовой командой для улучшения клиентского опыта и внедрения новых функций платформы;

  • работать с техподдержкой для быстрого решения возникающих вопросов клиентов.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в сфере EdTech B2C или аналогичных сферах (онлайн-школы, телеком, банки) не менее 1 года на руководящей должности или в управлении командой продаж;
• Глубокие знания CRM-систем, умение работать с отчетами, автоматизация процессов, настройка сценариев взаимодействия;
• Навыки управления удаленными командами, умение мотивировать и развивать сотрудников, обучение техникам продаж, подача развивающей и корректирующей ОС, проведение МК и ролёвок;
• Умение контролировать и влиять на операционные метрики: звонковая активность, звонковая стратегия, выработка базы, контактность, процент дозвона, утилизация сотрудника;
• Понимание специфики продажных метрик и умение влиять на них: конверсия в продление, средний чек, кол-во продаж и т.д.;
• Уверенные навыки работы с Excel, включая сводные таблицы, формулы, аналитические инструменты, а также уверенное владение Google Docs/Sheets;
• Аналитические способности, умение работать с данными для выявления трендов и принятия решений на основе фактов;
• Коммуникабельность, инициативность, ответственность за результат, ориентация на развитие команды.

Что мы предлагаем:

• Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании;
• Гибридный или удаленный формат работы с гибким началом рабочего дня (9:00-10:00 по МСК);
• ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы;
• Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на нашей платформе;
• Корпоративные скидки от наших партнёров;
• Возможность профессионального роста внутри компании и участия в интересных проектах

Процесс найма:
Видео-интервью с рекрутером → видео-интервью с руководителем направления → оффер.