Специалист технической поддержки

"Онлайн-школа №1" входит в ТОП-10 EdTech компаний России. Мы являемся полноценной школой для учеников с 1 по 11 класс и предоставляем возможность получить образование в онлайн-формате. Сейчас мы ищем эксперта, который станет связующим звеном между пользователями и командой разработки, будет глубоко погружаться в продукт и обеспечивать его бесперебойную работу!

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня и полностью белую зарплату (оплачиваем отпуска и больничные);
• Оклад 80 000 рублей на руки;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 17:00 по МСК;
• Работа удаленного характера, но мы ищем специалиста из Санкт-Петербурга, чтобы пару раз в месяц собираться командой в нашем уютном офисе;
• Обучение под руководством наставников — развивайтесь вместе с нами;
• Полис ДМС или компенсация спортивного абонемента за выслугу лет;
• Развитая корпоративная культура: курсы английского и испанского языков, онлайн-йога, квизы, тематические встречи в офисе, книжный клуб, большие корпоративы два раза в год, психолог в команде и многое другое.

Твои задачи:

• Глубокая диагностика: разбирать сложные и нестандартные инциденты, которые требуют аналитического подхода и понимания того, «что под капотом» у веб-сервисов;
• Сотрудничество с Dev: локализовать баги, описывать их и передавать на 3-ю линию. Ты будешь тем, кто принимает исправления и подтверждает их качество;
• Анализ процессов: изучать логику интерфейсов и сценарии поведения пользователей, чтобы находить слабые места в работе платформы;
• Работа с инфраструктурой: поддерживать стабильную работу Zoom и сопутствующих сервисов, быстро решая критические ситуации;
• База знаний: поддерживать в актуальном состоянии техническую документацию и инструкции.

Наш идеальный кандидат:

• Обладает техническим бэкграундом: уверенно знает сетевые протоколы (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS), понимает устройство ОС (Windows, Linux, macOS) и принципы работы веб-приложений;
• Владеет английским (B1+): может свободно читать документацию и вести переписку с техподдержкой внешних сервисов;
• Мастер коммуникации: умеет грамотно и доходчиво донести техническую информацию как до коллег, так и до пользователей, сохраняя доброжелательный тон;
• Самостоятелен: умеет находить ответы в логах и документах, брать на себя ответственность за решение проблемы и доводить её до финала;
• Опытен: имеет за плечами от 1 года работы на 2 линии поддержки или на аналогичной позиции.

​​​

Вакансия подразумевает два этапа отбора:

• Небольшое тестовое задание;
• Онлайн-собеседование с руководителем.

С <3 команда HR-менеджеров