Key Account Manager / Руководитель аккаунта ключевого клиента

Commonwealth Partnership(ex. Cushman & Wakefield) - ведущая российская компания, оказывающая консалтинговые, инвестиционные и агентские услуги в сфере коммерческой недвижимости в России и СНГ.

На сегодняшний день мы ищем в собственную управляющую компанию Key Account Manager (KAM), Руководителя аккаунта ключевого заказчика (IFM, управление и эксплуатация коммерческой недвижимости). Объекты: 4 БЦ класса А,В

Ключевые задачи:

• Управлять взаимоотношениями с ключевым клиентом, выступая полномочным представителем УК внутри операционных процессов на объектах(БЦ) заказчика и являясь "единым окном" для всех обращений.
• Управлять движением задач и контролировать их исполнение. Результат: задача получена, доведена до ответственных, заказчик полностью проинформирован о причинах, сроках исполнения и других статусах.
• Обеспечивать полное своевременное информирование заказчика согласно запросам, не допускать задержек и недостаточности ответов; регулярно обновлять статусы задач заказчику.
• Создать систему контроля качества услуг УК и удовлетворенности заказчика в целях достижения KPI по сервису на всех объектах заказчика.

Цель - Доводить каждую ситуацию до результата, который чувствует клиент. Не просто закрывать задачи и отчитываться о статусе, а своей работой создавать ощущение у заказчика: «Меня услышали, моей проблемой занялись, я знаю, что будет дальше». Вы становитесь тем, кто гарантирует, что ни один вопрос клиента не повиснет в воздухе.

• Вы клиентоориентированный, коммуникабельнный, исполнительный специалист с сильными административными и лидерскими навыками.
• Вы имеете экспертизу в коммерческой недвижимости. Вы знаете изнутри, как работает УК, служба эксплуатации, клининг. Вы говорите с инженерами на их языке, чтобы понимать суть проблемы. Вы знаете актуальные арендные ставки в бизнес-центрах класса А, В.
• Ваш бэкгаунд: руководитель группы объектов в коммерческой недвижимости, заместитель директора, управляющий объектами (БЦ), менеджер или административный директор, держатель процессов, который обеспечивает высокий уровень сервиса на объектах заказчика.
• Обязательно разговорный профессиональный английский С1-С2.
• ОБЯЗАТЕЛЬНО знание рынка, стандартов, международных практик в области технической эксплуатации и управления объектами коммерческой недвижимости класса А+, А, В.

Будет плюсом:

• Опыт работы с проектами иностранных заказчиков и собственников на территории РФ (Москва, Петербург).
• Управление 3+ объектами (БЦ, МФК, офисы, штаб-квартиры) одновременно.
• Опыт в УК, а не в инхаусе.

• Работу в собственной управляющей компании Commonwealth Partnership с сильной корпоративной культурой, ориентированной на людей.
• Возможность влиять на операционные процессы и качество сервиса на уровне всей компании.
• Непосредственное участие в развитии бизнеса и ключевого клиента.
• Достойное вознаграждение, годовая премия по результатам работы.
• ДМС со стоматологией и страхованием жизни (после испытательного срока).
• График работы 5/2, 9:00-18:00.
• Возможны кратковременные командировки по России.