Начальник управления технической поддержки и развития сервисов (id 833)

Газпром ЦПС (цифровые проекты и сервисы) — аккредитованная ИТ-компания, реализующая проекты цифровой трансформации Группы Газпром.
Компания активно внедряет ITSM-подходы, развивает сервисную модель и переходит на отечественный технологический стек.

Мы приглашаем в команду управления технической поддержки Руководителя, готового развивать процессы, людей и сервисное качество.

Цель роли:

Организация и развитие полного цикла технической поддержки внутренних и внешних IT-сервисов компании: от эксплуатации и сопровождения пользователей до внедрения ITSM-подходов и повышения эффективности сервисов.

Что предстоит делать:

• Руководить управлением технической поддержки (100 сотрудников);
• Управлять руководителями групп, организовывать эффективное взаимодействие между 1, 2 линиями и сервисными командами;
• Развивать процессы ITSM (инцидент-, проблем-, запрос-, изменение-менеджмент и тд.);
• Обеспечивать стабильную работу ИТ-сервисов, корпоративных систем (HR, АХО и др.), сетей и систем доступа;
• Организовывать передачу новых систем на поддержку совместно с проектными командами;
• Контролировать SLA, качества сервисов, отчётности и аналитики;
• Планировать и контролировать бюджет управления: численность, лицензии, релизы, оборудование, стоимость поддержки;
• Участвовать в проектах по импортозамещению и цифровой трансформации;
• Взаимодействовать с подразделениями ИБ и участвовать в мероприятиях по обеспечению непрерывности бизнеса;
• Развивать и обучать сотрудников техподдержки, формировать сервисную культуру.

Требования:

• Высшее техническое или IT-образование;
• Опыт руководства службой технической поддержки/ServiceDesk от 3 лет (включая управление руководителями линий);
• Практический опыт построения или реструктуризации процессов поддержки с нуля;
• Глубокое знание и применение ITSM/ITIL;
• Опыт управления бюджетом и ресурсами подразделения;
• Навык работы с метриками и KPI, построение систем отчетности.
• Опыт управления командой от 10 человек;
• Клиентоориентированность, системность, сильные управленческие и коммуникативные навыки.

Будет плюсом:

• Опыт работы с корпоративными системами (ERP, CRM, BI);
• Понимание принципов разработки ПО;
• Опыт внедрения систем управления знаниями;
• Участие в проектах по импортозамещению.

Ключевые компетенции:

• Стратегическое мышление - умение видеть картину целиком и выстраивать долгосрочную стратегию.
• Лидерство и наставничество - способность мотивировать и развивать команду.
• Проактивность - поиск коренных причин и системное устранение проблем.
• Системное мышление - построение и оптимизация сложных процессов.
• Клиентоориентированность - фокус на решении задач бизнеса.
• Управление в условиях неопределенности - уверенные действия при инцидентах и высокой нагрузке.
• Коммуникация и влияние - умение договариваться и выстраивать партнёрские отношения.

Наши условия:

• фултайм офис - ст.м. «Спортивная»/«Василеостровская»;
• Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально);
• Годовой бонус;
• ДМС со стоматологией с первого месяца работы, с возможностью подключения одного из родственников;
• Корпоративное обучение (сертификация, прохождение внешних курсов);
• Компенсация спорта/фитнеса (до 50% от стоимости годового абонемента);
• Корпоративные мероприятия и спортивные активности;
• ИТ-аккредитация;
• Компенсация детского отдыха;
• Онлайн сервис для психогигиены;
• Скидка в цифровой библиотеке Альпина.