Специалист по внедрению CRM

Обязанности:

• Установка, внедрение и сопровождение CRM-систем на базе коробочной версии Bitrix24.
• Составление технических заданий по доработке CRM.
• Настройка, кастомизация и доработка CRM Bitrix24 (собственноручно или посредством подрядчика).
• Подготовка подробной технической и пользовательской документации.
• Работа с архитектурой CRM, API-интеграциями и пользовательскими сценариями.
• Обучение пользователей и сопровождение, включая создание инструкций, гайдлайнов и видео материалов.
• Ведение проектов: постановка задач, контроль сроков, взаимодействие с командой и подрядчиками.

Требования:

Профессиональные навыки:

• Опыт миграции данных (импорт / экспорт).
• Умение работать с документацией Bitrix24.
• Навыки настройки и кастомизация Bitrix24.
• Опыт интеграции Bitrix24.
• Опыт тестирования, отладки настроек и интеграций.
• Навыки сбора и формализации требований, умение писать техническую и пользовательскую документацию.
• Понимание архитектуры CRM, API, пользовательских сценариев.
• Навыки обучения и поддержки пользователей.
• Визуализация процессов с помощью Draw.io.

Технические знания:

• Интеграция CRM с внешними сервисами (email/SMS-рассылки, телефония, мессенджеры, формы на сайте).
• Понимание структуры данных Bitrix24 и логики работы CRM
• Умение конфигурировать CRM, бизнес-процессы и автоматизацию без кода.
• Базовое понимание веб-технологий (REST API, JSON, Webhooks).
• Навыки работы с API CRM, опыт настройки связки с CMS, ERP или внешними базами.
• Настройка автоматизаций и триггеров в рамках воронок и клиентских сценариев.
• Работа с трекерами задач: Trello, Yandex Tracker, YouGile.

Soft Skills:

• Готовность работать с несколькими задачами одновременно
• Самостоятельность и высокая ответственность, тайм-менеджмент проекта, работа с диаграммой Ганта.
• Внимательность, скрупулёзность и последовательность в работе с информацией.
• Отличные коммуникационные навыки, умение взаимодействовать с IT-специалистами и нетехническими пользователями.
• Аналитический склад ума, системное мышление.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Опыт ведения проектов и управления коммуникациями.

Будет преимуществом:

• Опыт разработки:
  PHP (работа с API Bitrix24, обработчики, серверная логика);
  JavaScript (кастомизация интерфейсов, виджеты, приложения Bitrix24);
  HTML / CSS (формы, карточки CRM, встроенные интерфейсы);
  Знание Bitrix24 фреймворк.
• Базовые знания SQL
• Уверенное владение BPMN 2.0.
• Опыт работы в B2B/B2C, логистике, финансах или технологической сфере.
• Навыки самостоятельного запуска IT-проектов и digital-продуктов.
• Опыт настройки чат-ботов и омниканальных сценариев поддержки.
• Владение созданием отчетов, дашбордов и сквозной аналитики.
• Понимание бизнес-процессов отделов поддержки и маркетинга (лидогенерация, воронки, клиентская сегментация, мультиканальная поддержка).
• Знание ключевых маркетинговых и клиентских метрик (LTV, CAC, NPS, SLA и др.).

Условия:

• Стабильную оплату на руки, никаких конвертов, испытательный срок - 3 месяца;
• Перспективы профессионального и зарплатного роста. Возможность постоянного развития в сфере финансов;
• Мы выделяем до 15 000 рублей в месяц на каждого сотрудника в целях роста профессиональных навыков и/или укрепления здоровья (оплата тренажерного зала, массажа и пр.) (после испытательного срока).
  
  Откликайтесь, может именно Вы станете частью команды!