Специалист технической поддержки (внедрение системы)

Мы ищем специалиста технической поддержки в экосистему для полного цикла разработки программных продуктов под названием Лукоморье. Это ряд продуктов, позволяющих управлять ит-проектами, командами разработки, рабочими процессами и задачами.

Обязанности:

• Администрирование ИС в зоне ответственности 2L;
• Установка и настройка системы;
• Установка и настройка расширений (updates и patches) системы Help Desk (ESMP SM);
• Администрирование информационной системы HelpDesk (ESMP SM);
• Непрерывная работа над усовершенствованием системы;
• Разрешение спорных вопросов, связанных с работой системы;
• Составление отчетов по заданным параметрам;
• Обновление инструкций (описание и автоматизация типовых кейсов, описание скриптов и сценариев решения. );
• Решение инцидентов и нетиповых запросов пользователей, участие в аварийно-восстановительных работах;
• Постановка вверенных систем на прикладной мониторинг;
• Взаимодействие с командой продуктовой разработки.

Требования:

• Опыт работы в Support от 1 года ;
• Уровень junior + и выше;
• Опыт администрирования ITSM решений будет преимуществом ;
• Хорошее понимание web-ориентированного программного обеспечения;
• Базовые навыки Unix / Linux;
• Знание стандартных веб протоколов, таких как SMTP, POP3, HTTP, FTP;
• Знания SQL;
• Практический опыт с сервисами директорий, таких как MS AD, OpenLDAP;
• Готовность учиться и развиваться.
• Приветствуется:
• Опыт администрирования OTRS Help Desk;
• Знание методик ITSM / ITIL;
• Опыт установки и использования OTRS.

Условия:

• Возможность удаленной работы, гибкий график;
• Ненормированный график работы (+3 дополнительных дня к основному отпуску);
• Команда профессионалов, в которой можно развивать навыки и учиться новому;
• Белая заработная плата, квартальные премии;
• ДМС со стоматологией\компенсация мед. услуг по чекам, компенсация фитнеса; или других вещей по вашему выбору из предложенных категорий;
• Предоставление рабочей техники для удаленной работы;
• Большие ресурсы для обучения: от онлайн-университета Ростелеком и корпоративных библиотек до возможности проходить обучение у компаний-партнеров.