Специалист технической поддержки

ChatPlace — платформа для создания чат-ботов с ИИ, геймификацией и реферальными системами в соцсетях и мессенджерах. Мы делаем простые инструменты для привлечения, вовлечения и монетизации аудитории в Instagram*, Telegram и TikTok. В ближайших планах запуск в WhatsApp.

Наша техподдержка - одно из преимуществ сервиса. Мы отвечаем быстро, общаемся по-человечески и помогаем пользователю найти лучшее решение для своих задач.

В связи с ростом пользователей мы ищем в команду менеджера техподдержки, который сможет быстро разобраться в функционале нашего сервиса и будет заботливо помогать нашим клиентам настраивать его для своих задач.

Что нужно делать:

• Консультировать пользователей по настройке сервиса в чатах Intercom.
• Решать нестандартные запросы, консультируясь с коллегами и руководством.
• Изучать обновления сервиса и помогать пользователям.
• По мере роста - помогать клиентам с настойках комплексных решений на базе сервиса: собрать чат-бота под ключ, обучить ИИ-агента, настроить геймификацию. Такие задачи оплачиваются дополнительно.

Как видим идеального кандидата:

• Внимательный к деталям, умеет быстро разобраться в технических особенностях сервиса.
• Вежливый в общении, любит помогать людям, проявлять заботу. Мы ценим простое доброжелательное общение без лишних формальностей, в идеале с юмором.
• Умеет избегать конфликтных ситуаций в коммуникации, а если они возникают, то сглаживает их проявляя участие к проблемам клиента.
• Усидчивый и ответственный, готов быстро реагировать на запросы и расставлять приоритеты в коммуникациях.
• Пользуется социальными сетями, так будет проще понять как и для чего работает наш сервис.
• Знание иностранных языков будет преимуществом.

Условия работы и возможности:

• График 2/2 с 12 до 24 МСК.
• Работа удаленная, нужен компьютер и хороший интернет.
• Зарплата по почасовой ставке по сменам + KPI.