Руководитель отдела продаж / колл-центра (мебель на заказ)

О компании

Белорусская Мебельная Фабрика №1 — 8 лет на рынке корпусной мебели на заказ в Москве и Московской области. Более 10 000 реализованных проектов. 1000+ положительных отзывов на Яндекс, 2ГИС, Houzz. Каждый третий заказ — повторный или по рекомендации.

Функция должности

Ежедневно вы будете:

• проводить планёрки с командой менеджеров (7 человек, удалённый формат)

• слушать звонки, разбирать ошибки, проводить ролевые тренировки

• лично подключаться к сложным сделкам и дожимать их до результата

• контролировать SLA: скорость ответа, время квалификации, передачу лида в работу

• анализировать воронку и причины потерь лидов

• корректировать скрипты и регламенты по результатам анализа

• вести ежедневную отчётность по конверсиям на каждом этапе

Конечный продукт отдела — качественно квалифицированный лид, переданный в нужный канал продажи: либо замер с высокой вероятностью договора, либо прогретый клиент для отдела удалённых дизайнеров (сложные проекты, большое количество изделий, партнёры — дизайнеры, строители, прорабы).

Задачи на испытательный срок (3 месяца)

Метрики:

• Увеличить конверсию из лида в состоявшийся замер

• Повысить доходимость клиентов до замера

• Повысить конверсию из состоявшегося замера в заключённый договор

Инструменты:

• Внедрить ABC-анализ по сделкам

• Довести до рабочего состояния автоматизированный контроль качества (транскрипция + оценка звонков через ИИ) — система внедрена, но требует настройки

• Навести порядок в квалификации лидов: однозначные критерии, минимум ошибок

• Пересобрать программу адаптации менеджеров для быстрого выхода на целевые показатели

• Актуализировать и упростить документацию отдела: регламенты, инструкции, скрипты

Опыт работы

• От 3 лет в управлении удалённым колл-центром или отделом продаж от 7 человек

• Опыт в нишах со схожей логикой сделки: мебель на заказ, окна, двери, кухни, натяжные потолки или аналогичное

• Опыт личного закрытия сделок на этапе квалификации и назначения замера

• Опыт построения системы обучения менеджеров: стандарты, тренировки, контроль применения

• Работа в AmoCRM или Bitrix24

Дополнительные требования

• Понимание входящих продаж и квалификации лидов в сегменте B2C

• Опыт использования AI-инструментов для анализа звонков и обучения — преимущество

Условия

• Заработная плата 100 000 — 200 000 рублей на руки (оклад + KPI + квартальные премии)

• Оформление по ТК РФ, белая зарплата, выплаты 2 раза в месяц

• Удалённый формат, график 5/2, с 9:00 до 18:00 по Москве

• Работа в AmoCRM с переходом на Bitrix24

Будем благодарны, если в сопроводительном письме вы расскажете, что привлекает вас в этой вакансии и какой ваш опыт лучше всего соответствует требованиям позиции. С нетерпением ждем ваших откликов!