Руководитель КЦ

Мы ищем энергичного, целеустремлённого лидера, который не боится вызовов и готов вести к результатам. Если вы — человек действия, умеете готовы работать на результат, эта позиция для вас!

Основные обязанности:

• организация и контроль работы колл‑центра (входящий/исходящий поток звонков);
• постановка и мониторинг KPI для диспетчеров (конверсия, среднее время разговора, количество обработанных звонков);
• проведение холодных звонков;
• оперативное управление потоком звонков, распределение нагрузки оптимизация рабочих процессов, расстановка приоритетов;
• анализ эффективности работы отдела, подготовка отчётности;
• мотивация и развитие персонала, проведение тренингов и разборов звонков;
• решение конфликтных ситуаций с клиентами, работа с претензиями.

Требования к кандидату:

• опыт руководства колл‑центром от 1 года;
• уверенные навыки ведения телефонных переговоров, в том числе с «холодными» клиентами;
• умение быстро принимать решения и оперативно реагировать на изменения;
• лидерские качества;
• активный стиль общения;
• ориентация на результат, умение ставить и достигать амбициозные цели;
• знание CRM‑систем и инструментов аналитики колл‑центра;
• высокая стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.

Мы ожидаем, что вы:

• не сидите на месте — постоянно ищете способы оптимизации процессов и улучшения показателей;
• умеете чётко формулировать задачи и контролировать их исполнение;
• готовы лично участвовать в сложных переговорах и показывать пример команде;
• владеете техникой активных продаж и умеете передавать знания сотрудникам.

Мы предлагаем:

• конкурентоспособную зарплату (оклад + премиальная часть за результаты команды);
• возможности для профессионального роста и реализации идей;
• динамичную рабочую среду без бюрократии;
• гибкий график и возможность влиять на процессы;
• обучение и развитие навыков управления.

Ждём тех, кто готов двигаться к новым вершинам!