Менеджер по поддержке систем продаж

Ищем сотрудника, который будет заниматься поддержкой и настройкой процессов в системе управления заказами Kaspersky для обеспечения постоянного к ней доступа, а также взаимодействовать с заказчиками для обеспечения поддержки новых бизнес-схем и проектов.

Чем предстоит заниматься:

• Своевременно реагировать на технические неполадки во внутренней CRM-системе и составлять запросы на эскалацию IT;

• Создавать/блокировать новые учетные записи дистрибьюторов и контактных лиц (внутренних и внешних) во внутренней CRM-системе;

• Настраивать/удалять права во внутренней CRM-системе для дистрибьюторов и местных бэк-офисов в соответствии с условиями соглашения;

• Обновлять права во внутренней CRM-системе для дистрибьюторов и локальных бэк-офисов в соответствии с изменениями в прайс-листе;

• Поддерживать размещения и продления нестандартных коммерческих и некоммерческих заказов;

• Следить за тем, чтобы все коммерческие и некоммерческие заказы соответствовали правилам лицензирования;

• Блокировать/разблокировать коды активации, настраивать и поддерживать ограничений на активацию;

• Обновлять настройки сертификатов и шаблонов электронных писем;

• Оказывать помощь с запросами, касающимися внутренних процессов CRM-системы;

• Поддерживать базу знаний в актуальном состоянии, отражая изменения в системах и процессах продаж;

• Помогать региональным бэк-офисам продаж в правильной обработке регистрации сделок (рекомендации по внутренним правилам, политикам, технологическому процессу и операционной части);

• Разрабатывать и поддерживать в актуальном состоянии учебные материалы, проводить тренинги;

• Кросс-функционально взаимодействовать с внутренними отделами (контракты, ценообразование, комплаенс, развитие бизнеса, финансисты, юриспруденция).

Мы ожидаем, что у кандидата:

• Более 3-х лет опыта работы в роли специалиста бэк-офиса (в сфере информационных технологий/программного обеспечения предпочтителен);
• Хороший опыт работы с MS Office, особенно Excel;
• Продвинутое владение английским языком;
• Опыт в Customer Support;
• Опыт работы с прайс-листами;
• Опыт администрирования CRM/ERP систем;
• Сильные коммуникативные навыки и способность выстраивать эффективные взаимоотношения;
• Умение взаимодействовать с различными бизнес-командами;
• Способность проявлять проактивность и позитивный настрой;
• Способность реагировать и адаптироваться к возможным изменениям приоритетов и сроков;
• Умение справляться с большим количеством задач одновременно;
• Мультизадачность и умение выделять приоритетность;
• Готовность работать в интенсивных условиях с меняющимися дедлайнами.