Менеджер по работе с клиентами (EdTech)

О вакансии за 30 секунд

• UniPage приглашает в команду специалиста по работе с тёплыми входящими клиентами (B2C сегмент образовательных услуг) с возможным ростом в менеджера по продажам;
• Работа удалённо или в офисе в центре Санкт-Петербурга, никаких холодных звонков – только входящие заявки;
• Сильный востребованный продукт, поток заинтересованных клиентов, обучение, поддержка и современная CRM-система для эффективности;
• Отлично подойдет коммуникабельным кандидатам с опытом работы с клиентами от 1 года, желающим расти в сфере продаж и международного образования.

Рассказываем прозрачно и подробно о вакансии в следующих блоках.

Прозрачная понятная мотивация

• Трудоустройство: официальное по ТК РФ или по договору ГПХ;
• Полный соц. пакет: оплачиваемые отпуск и больничные;
• Совокупный доход: Твой совокупный доход выходит в среднем от 60 000 рублей в месяц + KPI.
• Прозрачность: вы видите свой ожидаемый бонус в CRM в реальном времени. Не ограничен максимальной суммой;
• Премии и корпоративные бонусы за достижение KPI;
• Нефинансовая мотивация, признание достижений, культура благодарности.

Формат работы и условия:

• График: полная занятость, 5/2 (понедельник–пятница) с 10:00 до 19:00;
• Можно работать удаленно;
• Офис в центре Санкт-Петербурга (шаговая доступность от м. Лиговский пр., Владимирская, Маяковская);
• IT-аккредитация: у нас ИТ(IT) Аккредитованная компания - мы заботимся о своих сотрудниках и с точки зрения безопасности. Регулярно ищем возможности усилить бренд и создать лучшие условия своей команде.
• Комфортная просторная кухня: кофемашина, 50 сортов чая, витаминки, полезные снеки, фрукты, напитки и т. д.
• Зона активного отдыха — ежедневные зарядки с командой (по желанию), теннисный стол и спортивный инвентарь, чтобы поддерживать энергию и бодрость в течение дня;
• Яркие и запоминающиеся корпоративные события: пейнтбол, сапы, фристайл, импровизация, волейбол и просто шашлыки на природе и многое другое;
• Личные бонусы и забота о сотруднике. После прохождения испытательного срока мы частично их компенсируем:

▫️спорт и фитнес, йогу, танцы;

▫️здоровье и медицинские услуги;
▫️ментальное развитие — психолог, медитации, ретриты;
▫️образование — онлайн-курсы и лекции;
▫️путешествия и транспорт;
▫️лекарства и БАДы.

✅ Продукт и клиенты, с которыми предстоит работать

Комплексная услуга по поступлению в топовые вузы мира (бакалавриат, магистратура, PhD): подбор страны, вузов и программ, создание личного бренда абитуриента, подготовка документов, помощь в получении грантов, стипендий и визы.

Услуги B2C: работаем со студентами и их родителями, а также с клиентами из других стран, поэтому нам важно, чтобы наши сотрудники могли и хотели разговаривать и переписываться с клиентами (уровень от В2). Со своей стороны поддержим скриптами и доп. обучением, если потребуется.

Репутация: UniPage — №1 на рынке образования за рубежом в России с 12-летним опытом. 98% наших студентов успешно поступают;

500+ отзывов клиентов: Яндекс — 4.9, Zoon — 4.5, Yell — 4.9;

Спрос стабильный: продукт востребован, что обеспечивает большой поток входящих обращений;

Лиды: вы работаете с «тёплыми» лидами. Холодных звонков нет. Компания — лидер в поисковой выдаче, поэтому клиенты приходят сами. Посещаемость сайта более 4,9 млн пользователей ежегодно.

KPI и ожидания

Ваша главная задача — быстро и качественно обрабатывать входящие заявки, чтобы ни один потенциальный клиент не остался без внимания. Ваш успех будет измеряться по понятным метрикам:

• % квалифицированных лидов (SQL): доля лидов, успешно переданных в отдел продаж;
• Конверсия от встречи: количество назначенных встреч/консультаций для менеджеров;
• Выручка с клиентов, которых вы успешно квалифицировали и передали в отдел продаж;
• Среднее время реакции на лид (Speed-to-Lead): как быстро вы отвечаете на новые заявки.

Основные задачи:

• Оперативно обрабатывать заявки с сайта, входящие звонки и обращения в мессенджерах;
• Проводить первичную квалификацию лидов по скрипту: выявлять потребности, цели и потенциал клиента;
• Приоритезировать лиды на основе установленных критериев для максимально эффективной работы;
• Передавать квалифицированных клиентов (SQL) менеджерам по продажам, назначать встречи и консультации;
• Аккуратно и своевременно вести всю информацию о коммуникациях с клиентами в CRM-системе;

Наши ожидания:

• Опыт работы в коммуникациях с клиентами от 1 года (поддержка, продажи, клиентский сервис);
• Знание английского языка на уровне от В2 и выше;
• Четкая, грамотная устная и письменная речь;
• Высокий уровень эмпатии и навык активного слушания: вы умеете слышать клиента, поддерживать диалог и при этом следовать скрипту;
• Системное мышление: опыт работы в CRM-системах и внимательность к деталям при заполнении данных;
• Скорость: умение быстро работать в чатах и переключаться между задачами;
• Умение базово отрабатывать возражения с целью перевода диалога на эксперта по продажам;
• Будет большим плюсом, если есть опыт работы в сфере образования за рубежом.

Обучение и поддержка

• Вводное обучение: первый месяц – глубокое погружение в продукт и процессы продажи/квалификации. Вы изучаете услуги, сценарии общения, узнаете всё об образовании за рубежом, чтобы уверенно общаться с клиентами;
• База знаний: тексты/видео/таблицы, всё о продукте, техниках коммуникации, работе в CRM и образовании за рубежом.
• Адаптация: компания вкладывается в ваше развитие. Регулярные планерки помогают быстро освоить специфику и обменяться опытом.
• Обратная связь: конструктивная, не токсичная. Здесь не кричат и не обвиняют. Ошибки разбираем, выводы делаем вместе;
• Адекватное руководство: руководитель открыт к диалогу. Ваше мнение учитывается, идеи обсуждаются. Управление по данным, не по настроению.

Техническое обеспечение

• Автоматизация: автоматизация рутинных задач с помощью AI и технического отдела, чтобы вы могли сфокусироваться на общении с клиентами;
• Полностью оборудованное персональное рабочее место.
• Предоставим всё нужное: мощный компьютер, большой монитор, удобный стул, стол, качественный интернет, гарнитуру или наушники.

О компании

NewGen Vision — высокотехнологичная медиакомпания, развивающая два прогрессивных бренда: UniPage и MusicLab, которые помогают людям раскрывать свой потенциал, достигать целей и становиться лучше.

«В 2012 году, живя в Сиднее, я помогал студентам со всего мира поступать в австралийские вузы и запустил UniPage — систему поиска университетов за границей. К 2017 году мы стали самой популярной в мире энциклопедией по образованию за рубежом и разработали лучший продукт по сопровождению в университеты мечты в США, Азии и Европе.» — Кевин, основатель UniPage

Если вы хотите стать лицом компании для новых клиентов, работать в сильной команде и расти в сфере международного образования — мы ждём вас