Руководитель отдела клиентского сервиса

ACCENT Capital. Более 15 лет управления инвестициями в сфере коммерческой недвижимости (офисная, торговая, складская). Исторический объем инвестиций USD 360 млн собственного и привлеченного капитала.

Акцент Управление Активами реализует компетенции ACCENT Capital в области доверительного управления инвестиционными фондами недвижимости. Специализируется на управлении закрытыми паевыми инвестиционными фондами недвижимости – ЗПИФ (для квалифицированных и неквалифицированных инвесторов).

Обязанности:

• Поддержка клиентов и партнеров по продуктам компании во всех каналах взаимодействия, включая Telegram, почту, телефон, сайты, личный кабинет, блоги (собственные и на сторонних ресурсах): ответы на комментарии, обращения, помощь в оформлении продуктов и заполнении документов, работа с замечаниями и возражениями.
• Постоянный анализ обратной связи пайщиков, подготовка предложений по улучшению продуктов и сервиса, включая постановку задач на доработки в ИТ.
• Подготовка, раскрытие и актуализация финансовой отчетности (в координации с контролером, юридическим и финансовым департаментами) для сайтов компании, Личного кабинета инвестора, презентаций и инвестиционных материалов, подготовка отчетов и рассылок для инвесторов по различным темам.
• Ведение продуктовой базы знаний, соблюдение единства и точности коммуникации во всех каналах взаимодействия с клиентом.
• Участие в переговорах и сделках (вместе с блоком продаж): проверка информации в материалах по продукту и регуляторных требований к ней, контроль пакета документов для получения статуса квалифицированного инвестора, обработка обратной связи от клиентов и работа с возражениями.
• Участие в организации и проведении IR-мероприятий: Дни инвестора, отраслевые конференции, роуд-шоу, собственные вебинары и др.
• Выстраивание четкого взаимодействия с другими подразделениями компании по клиентским вопросам, внедрение SLA по отработки обращений пайщиков (не просто передавать информацию от подразделений пайщикам, а переводить сложные отчеты и управленческие решения в тезисы, понятные клиентам).
• Формирование информационных потоков внутри компании (доклады, обзоры фондового рынка, сектора и конкурентов в отрасли). Постоянный мониторинг и информирование руководства о тенденциях: работа фондового рынка события у конкурентов и т.д.
• Выстраивание взаимодействия с рейтинговыми агентствами, подготовка документации для получения рейтингов.

• Высшее образование
• Успешный опыт организации процессов сопровождения клиентов в Private banking/банке/инвестиционной компании/управляющей компании не менее 3 лет
• Опыт участия в переговорах и работы с возражениями клиентов, ответов на обращения.
• Понимание принципов работы с CRM-системой на базе Битрикс24 и сервисами мультиканальной поддержки.
• Уверенное владение PowerPoint для создания презентаций и инвестиционных материалов.
• Опыт работы с личным кабинетом инвесторов.
• Опыт подготовки документов для рейтинговых агентств (АКРА, «Эксперт РА», НКР) и взаимодействия с ними.
• Навыки документооборота, понимание регуляторных требований к раскрытию информации.

• Интересные задачи, работа в динамично развивающейся компании;
• Рабочий график: полная занятость - 5/2, 10-19;
• Возможен гибридный график работы (офис/удаленка)