Директор департамента заботы о клиентах (Операционный директор)

Центр поддержки семейного образования — платформа онлайн-аттестаций для школьников, навигатор по семейному образованию. Самые первые в Рунете, работаем с 2017 года, более 35 000 школьников успешно сдали аттестацию с нами. У нас уникальный классный продукт, самое доступное предложение на рынке в данной нише. Работа полностью на удаленке. Мы постоянно меняемся, оптимизируем и автоматизируем процессы компании, чтобы наш клиент был счастлив, обучаясь в "ЦПСО"! Если ты амбициозен и заинтересован в больших результатах, откликайся на вакансию.

Главная цель департамента – забота о клиентах. Директор департамента заботы о клиентах отвечает за комплексное управление клиентским опытом и выстраиванием долгосрочных отношений с клиентами. Деятельность департамента должна выстраиваться с точки зрения проактивного подхода, а не реактивного. Работать на опережение, предвосхищая потребности клиентов.

Обязанности:

• Налаживание работы, координация деятельности подразделений и руководителей департамента. В департаменте находится 3 подразделения: клиентский сервис, документооборот, техническая поддержка. Взаимодействие с другими директорами и руководителями подразделений, обеспечение согласованности их действий. Контроль выполнения поставленных задач, внесение корректировок при необходимости
• Работа со школами-партнёрами. Организация бесперебойной работы со школами-партнёрами, решение конфликтных ситуаций
• Процессное улучшение. Идентификация областей для повышения эффективности, оптимизация внутренних процессов, внедрение подходов для улучшения качества продукции или услуг.
• Обеспечение бесперебойной работой всех операционных процессов онлайн‑школы
• Разработка и реализация операционных планов и стратегий компании
• Управление ключевыми бизнес-процессами компании

• Высшее образование в сфере менеджмента, экономики, образования или IT (желательно)
• MBA или профильные программы повышения квалификации в операционном управлении — преимущество.
• Опыт работы от 2 лет в управленческой роли (в EdTech, онлайн образовании или смежных сферах). Либо опыт работы именно в клиентском сервисе.
• Практический опыт запуска и масштабирования онлайн курсов, управления LMS платформами.
• Требуемый опыт:
• Управление бизнес-процессами
• IT грамотность: опыт работы с LMS (Moodle, GetCourse, iSpring и др.); понимание принципов автоматизации процессов; координация IT разработки и техподдержки
• Кризисное управление: оперативное решение внештатных ситуаций (сбои платформы, жалобы учеников); минимизация рисков при масштабировании

• Прямое подчинение Генеральному директору
• График работы: пн-пт, с 10 до 18. Полностью удаленно
• Возможны командировки 1-2 раза в год, затраты на командировки компенсируются компанией

• Оплата на испытательный срок: 200 т.р. в месяц

• После прохождения испытательного срока по согласованию с руководителем оплата: 250 т.р. в месяц + годовой бонус

• Испытательный срок: 3 месяца