Руководитель отдела обслуживания клиентов

CARCADE - автолизинг федерального масштаба.

1996 год – одна из первых автолизинговых компаний в РФ, с апреля 2020 года CARCADE входит в ГК «Газпромбанк Лизинг».

CARCADE предоставляет услуги лизинга легковых автомобилей, лёгкого коммерческого, грузового транспорта и специальной техники. Клиенты компании — десятки тысяч предпринимателей и компаний различных форм собственности, работающих во всех регионах России.

Управление блоком клиентского сервиса (контакт центр, письменные обращения, контроль и качество работы сотрудников, аналитика, методология основных показателей контакт центра по площадкам Москва, Иркутск, Екатеринбург);

• Изучение и поддержка знаний всех процессов работы, касающихся деятельности отдела;
• Повышение эффективности работы отдела обслуживания клиентов;
• Организация процессов контроля качества обработки обращений в отделе обслуживания клиентов;
• Предложения по оптимизации бизнес-процессов отдела обслуживания клиентов и Департамента по работе с клиентами;
• Корректировка KPI сотрудников отдела обслуживания клиентов;
• Взаимодействие с руководителями смежных отделов и с главным менеджером по клиентскому сервису по повышению качества работы сотрудников Департамента;
• Участие в проектах Компании по оптимизации бизнес- процессов
• Координация деятельности отдела;
• Оперативный контроль за основными показателями горячей линии;
• Отчетность работы сотрудников отдела обслуживания клиентов;
• Ежемесячная оценка работы сотрудников отдела;

Обязательные требования:

• основные ключевые показатели call center;
• умение анализировать, корректировать и управлять основными показателями;
• организацию работы сотрудников callcenter;
• опытный пользователь ПК (MS Office);

Опыт работы в call-center обязателен (постпродажное обслуживание)

• планировать деятельность группы/участка/отдела
• организовать работу группы/участка/отдела
• выстраивать эффективный контроль работы сотрудников
• проводить эффективное обучение сотрудников
• мотивировать сотрудников отдела
• анализировать и управлять основными показателями call-center

Желательные требования:

• Высшее образование по специальности Финансовой/Юридической/менеджмент;
• Знания программ 1C Бухгалтерия, SAP, CRM.

Мы предлагаем:

• Работу в крупной лизинговой компании, лидере сегмента рынка;
• Стабильность и официальное трудоустройство с первого дня в соответствии с ТК РФ;
• Конкурентный уровень заработной платы: окладная часть + премиальная составляющая;
• График работы: 5/2 на территории работодателя;
• Бизнес-центр в историческом центре Москвы класса «А» (шаговая доступность от станций метро Таганская/Марксистская);
• Программу ДМС (большой выбор клиник, стоматология, госпитализация, скорая помощь, выезд врача на дом, онлайн-консультации, психологическая помощь, полис для выезда за рубеж, скидка на страховку для родственников);
• Программу корпоративных привилегий доступную в BestBenefits (скидки и уникальные предложения от партнеров компании);
• Выгодные условия для приобретения автомобиля для сотрудников;
• Планирование карьеры — сотрудники компании имеют возможность профессионального и карьерного развития;
• Развитую корпоративную культуру: быстрый оффер, гибкость в принятии решений, спортивные тренировки, корпоративы и подарки на день рождения компании и новый год.