Исполнительный директор по работе с отзывами и обращениями

Вам предстоит заниматься:

• проводить внутренние проверки обстоятельств, изложенных в отзывах/обращениях клиентов, оставленных на сайте Банки.ру, геосервисах;
• подготавливать заключения с объективной оценкой ситуации по отзывам/обращениям клиентов;
• формировать, согласовывать и направлять ответы на отзывы/обращения клиентов, оставленные на сайте Банки.ру, геосервисах. Обеспечивать соблюдение сроков предоставление ответов на отзывы/обращения;
• предоставлять информацию для подготовки позиции Банка по вопросам судебных исков клиентов и запросов различных инстанций;
• анализировать и выявлять в процессе рассмотрения отзывов/обращений системных причин возникновения обращений, подготавливать предложения по их устранению и представлять их руководителю.

Вам подойдет вакансия, если у Вас есть:

• высшее образование;

• опыт работы в банках или кредитных организациях от 1 года;

• опыт работы с отзывами клиентов, оставленных на сайте Банки.ру;

• опыт подготовки презентационных материалов для представления на рассмотрение Уполномоченных органов Банка;

• навык деловой переписки (написание обзорных писем, служебных записок);

• умение грамотно излагать свои мысли в устной и письменной форме;

• имеете продвинутый уровень знаний Excel (сводные таблицы, макросы, создание сложных формул).

Мы предлагаем:

Работу в комфортабельном офисе в Москва-Сити (ОКО-II).
Широкий набор льгот и преференций для работников:

• ДМС со стоматологией с первого месяца работы;

• страхование жизни и страхование от несчастных случаев;

• консультационную поддержку психолога (кабинет);

• услуги медицинского кабинета;

• карьерное консультирование;

• возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях;

• скидки от партнёров;

• доступ к корпоративной онлайн-библиотеке.

Возможности для профессионального обучения и развития.