Руководитель отдела сервиса

Qnits — мультибрендовая компания, которая уже более 10 лет на рынке. За это время мы запустили 7 собственных продуктовых брендов в направлениях: автогаджеты, бьюти-гаджеты, мелкая бытовая техника и электроинструменты.

Продукция Qnits представлена в 17 крупнейших сетях и маркетплейсах: DNS, М.Видео, Эльдорадо, Золотое Яблоко, Леруа Мерлен, Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и др.

Сейчас мы в поисках Руководителя отдела сервиса, который возьмёт под управление действующий сервисный блок и выстроит устойчивую, масштабируемую и экономически эффективную модель сервиса.

В чем заключается работа:

• Формирование и реализация стратегии развития сервиса с балансом между качеством, скоростью и экономикой обслуживания.

• Постановка квартальных целей (OKR), защита и контроль бюджета отдела.

• Управление командой: руководители направлений (Run), специалисты развития (Change), заместитель руководителя.

• Найм, оценка эффективности, развитие и при необходимости увольнение сотрудников.

• Контроль ключевых показателей качества сервиса (NPS, CSI, Defect Rate) и финансовых метрик (UEE, OpEx).

• Анализ отклонений, принятие управленческих решений и внедрение корректирующих мер.

• Инициация и контроль проектов по улучшению процессов, внедрение новых ролей, стандартов и систем.

• Кросс-функциональное взаимодействие с отделами продаж, закупок, продукта, склада и другими подразделениями.

• Управление изменениями: реструктуризация, внедрение новых процессов, ролей и регламентов.

• Арбитраж сложных ситуаций с клиентами и внутри компании.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт управления командой (найм, мотивация, постановка задач, увольнение).

• Понимание экономики бизнеса: P&L, маржинальность, юнит-экономика.

• Системное мышление и умение выстраивать процессы «с нуля» и масштабировать их.

• Техническая грамотность: понимание принципов работы технических устройств (электроника, механика).

• Развитую клиентоориентированность и опыт работы с конфликтными ситуациями.

• Самостоятельность, ответственность и готовность принимать решения.

• Уверенную работу с цифрами и отчетностью.

Важно: устойчивая карьерная траектория и высокая трудовая этика.

Будет преимуществом:

• Опыт управления руководителями (многоуровневая структура).

• Опыт работы в сервисных центрах, технической поддержке или аналогичных направлениях.

• Технический или IT-бэкграунд (разработка, автоматизация, SQL).

• Продвинутый опыт использования AI-инструментов для аналитики и автоматизации процессов.

Что мы предлагаем:

• Формат работы: офис, Санкт-Петербург.

• График: 5/2, с 9:00 до 18:00, 1 час на обед.

• Испытательный срок:

  • 3 месяца — при сильном релевантном опыте;

  • 6 месяцев — при среднем опыте.

• Заработная плата:

  • на испытательный срок: оклад 120 000 ₽;

  • после ИС: оклад 120 000 ₽ + квартальная премия до 150 000 ₽ по KPI.

• Прозрачная система KPI, напрямую влияющая на доход.

• Официальное оформление, оплачиваемые отпуска и больничные.

• Реальная возможность увеличения дохода по мере взятия процессов и показателей под контроль.

• Современные рабочие инструменты: 1С, Bitrix24, Google Workspace, Notion, AI-инструменты.

• Корпоративные мероприятия и командные активности.

Откликаясь, будьте готовы к выполнению тестового задания.