Руководитель отдела сервиса
160 000 - 200 000 ₽
Выше средней на 38%
- Пионерская
- Беговая
- Комендантский проспект
Обязанности:
- Формирование и реализация стратегии развития сервиса с балансом между качеством, скоростью и экономикой предприятия;
- Организация полного цикла подготовки, обслуживания и ремонта автомобилей;
- Подбор и организация обучения персонала;
- Организация работы и контроль промежуточных и ключевых показателей (воронка продаж, конверсия, недоезды, потерянные клиенты и пр.), незавершенное производство, выработка на исполнителя/в день/на пост, средние чеки, % доп. продаж, маржинальность и пр.);
- Эффективное управление материальной частью, ответственность за её сохранностью и работоспособностью. Участие в закупках оборудования;
- Инициативы по разработке и проведение уже согласованных маркетинговых и клиентских мероприятий, акций;
- Организация эффективного процесса получения обратной связи от Клиента на всех уровнях принятия решения (ответственные за направление на ремонт, бухгалтерия, их руководители и пр.) и дальнейшей клиентоориентированной реакции без нанесения ущерба Компании. Работа, направленная на упреждение и недопущение конфликтных ситуаций;
- Обеспечение максимального покрытия клиентского парка;
- Разработка порядка работы по недопущению просрочек дебиторской задолженности;
- Контроль дебиторской задолженности;
- Ответственность за сохранность переданной на ремонт техники;
- Знания принципов работы с корпоративными клиентами (особенности принятия решений у Клиента, способы и методики поиска и привлечения Клиента);
- Знание закона о защите прав потребителя, ТК РФ и гражданского кодекса;
- Решение конфликтных ситуаций, гарантийных случаев;
- Взаимодействие с другими подразделениями компании для улучшения качества услуг;
- Анализ и оптимизация бизнес-процессов в сервисном отделе.
- Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет;
- Навыки управления командой и проектами;
- Отличные коммуникативные и организационные способности;
- Знание устройства грузовых и легковых ТС импортного и отечественного производства;
- Знание 1С и МТ приветствуется;
- Знание современных стандартов и технологий в области сервиса;
- Опыт телефонных переговоров и проведение встреч с клиентами очно или онлайн;
- Опыт коммуникации с несколькими ЛПР;
- Знание законов РФ.
Условия: - Трудоустройство в штат компании в соответствии с ТК РФ;
- Работа у официального дилера;
- График работы 5/2 с 9 до 18;
- Конкурентная "белая" заработная плата;
- Оборудованные места для приема пищи;
- Комфортное рабочее место в современном автосалоне;
- Компенсация питания.
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
100k
170k
74k
130k
283k
Адрес: Россия, Санкт-Петербург, улица Оптиков, 3
Опубликована 22 дня назад
Похожие вакансии
110 000 ₽
В связи с организационным развитием компании мы ищем опытного Руководителя отдела клиентского сервиса ... Основные задачи: Управление Отделом клиентского сервиса - рекламации, недовозы, расторжения; Оценка качества ... , ИИ, боты; Сбор и анализ информации, подготовка отчетов для административного руководителя; Внедрение ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Веселый Водовоз- Санкт-Петербург
2 дня назад
от 110 000 ₽
Обязанности: руководство отделом сервиса планирование работ подготовка инженеров к выездам и командировкам ... : оклад 100000-130000₽ (по результатам собеседования) плюс ежемесячная премия по результатам работы отдела ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
АБАМЕТ Северо-Запад- Санкт-Петербург
11 дней назад
от 140 000 ₽
Выше средней на 7%
Сейчас мы ищем Руководителя отдела маркетинга и рекламы! ... Для будущего руководителя отдела — это возможность возглавить развитие маркетинговой стратегии и усилить ... , эксплуатации флота, финансово-аналитическим, отделом клиентского сервиса).
- Нестандартный график
- Опыт от 3 лет
Нева Тревел Компани- Санкт-Петербург
9 дней назад
от 250 000 ₽
Выше средней на 92%
Приглашаем в свою команду Руководитель отдела корпоративных продаж. ... отчетность перед топ-менеджментом компании Повышение эффективности бизнес-процессов, улучшение клиентского сервиса ... отдела B2B-продаж» Опыт ведения переговоров на уровне первых лиц, подключения новых клиентов Лидерство ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Вальд- Санкт-Петербург
14 дней назад
от 150 000 ₽
Выше средней на 15%
В предоставлении сервиса мы руководствуемся практиками ITIL, что подтверждает международный стандарт ... Сейчас мы продолжаем укреплять нашу marketing-команду и находимся в поиске коллеги на позицию Руководитель ... отдела контент-маркетинга.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Assino, Группа компаний- Санкт-Петербург
20 часов назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
110 000 ₽
Веселый Водовозот 110 000 ₽
АБАМЕТ Северо-Западот 140 000 ₽
Нева Тревел Компани