Руководитель отдела сервиса
160 000 - 200 000 ₽
Выше средней на 37%
- Пионерская
- Беговая
- Комендантский проспект
Обязанности:
- Формирование и реализация стратегии развития сервиса с балансом между качеством, скоростью и экономикой предприятия;
- Организация полного цикла подготовки, обслуживания и ремонта автомобилей;
- Подбор и организация обучения персонала;
- Организация работы и контроль промежуточных и ключевых показателей (воронка продаж, конверсия, недоезды, потерянные клиенты и пр.), незавершенное производство, выработка на исполнителя/в день/на пост, средние чеки, % доп. продаж, маржинальность и пр.);
- Эффективное управление материальной частью, ответственность за её сохранностью и работоспособностью. Участие в закупках оборудования;
- Инициативы по разработке и проведение уже согласованных маркетинговых и клиентских мероприятий, акций;
- Организация эффективного процесса получения обратной связи от Клиента на всех уровнях принятия решения (ответственные за направление на ремонт, бухгалтерия, их руководители и пр.) и дальнейшей клиентоориентированной реакции без нанесения ущерба Компании. Работа, направленная на упреждение и недопущение конфликтных ситуаций;
- Обеспечение максимального покрытия клиентского парка;
- Разработка порядка работы по недопущению просрочек дебиторской задолженности;
- Контроль дебиторской задолженности;
- Ответственность за сохранность переданной на ремонт техники;
- Знания принципов работы с корпоративными клиентами (особенности принятия решений у Клиента, способы и методики поиска и привлечения Клиента);
- Знание закона о защите прав потребителя, ТК РФ и гражданского кодекса;
- Решение конфликтных ситуаций, гарантийных случаев;
- Взаимодействие с другими подразделениями компании для улучшения качества услуг;
- Анализ и оптимизация бизнес-процессов в сервисном отделе.
- Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет;
- Навыки управления командой и проектами;
- Отличные коммуникативные и организационные способности;
- Знание устройства грузовых и легковых ТС импортного и отечественного производства;
- Знание 1С и МТ приветствуется;
- Знание современных стандартов и технологий в области сервиса;
- Опыт телефонных переговоров и проведение встреч с клиентами очно или онлайн;
- Опыт коммуникации с несколькими ЛПР;
- Знание законов РФ.
Условия: - Трудоустройство в штат компании в соответствии с ТК РФ;
- Работа у официального дилера;
- График работы 5/2 с 9 до 18;
- Конкурентная "белая" заработная плата;
- Оборудованные места для приема пищи;
- Комфортное рабочее место в современном автосалоне;
- Компенсация питания.
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
100k
175k
75k
135k
293k
Адрес: Россия, Санкт-Петербург, улица Оптиков, 3
Опубликована 16 часов назад
Похожие вакансии
от 140 000 ₽
Выше средней на 7%
Обязанности: Контроль и управление командой сервисной службы; Проведение испытаний СОЖ на предприятии клиента по заранее подготовленному техническому регламенту; Ежедневный контроль и корректировка рабочих эмульсий на оборудовании заказчика; Консульт...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ВИКТАО- Санкт-Петербург
7 дней назад
до 170 000 ₽
Выше средней на 30%
Сейчас мы в поисках Руководителя отдела сервиса, который возьмёт под управление действующий сервисный ... Постановка квартальных целей (OKR), защита и контроль бюджета отдела. ... Управление командой: руководители направлений (Run), специалисты развития (Change), заместитель руководителя ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Qnits- Санкт-Петербург
месяц назад
от 90 000 ₽
Для расширения сферы деятельности и обслуживания Сервисного центра приглашаем Руководителя Сервисного ... Развитие Сервисного центра, разработка и реализация мероприятий по увеличению базы клиентов, улучшению сервиса ... Требования: Опыт работы на руководящих должностях от 3-х лет в сфере сервиса, ЖКХ, эксплуатации, строительства ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Чешский Двор- Санкт-Петербург
месяц назад
... подготовка закрывающих документов по логистическим услугам; Контроль работы специалистов клиентского сервиса ... ; Руководство отделом логистики и клиентского сервиса (6 чел.). ... профессиональное образование; Опыт работы в области складской, транспортной логистике не менее 5 лет; Опыт работы руководителем ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ООО Молочная Культура- Санкт-Петербург
месяц назад
250 000 ₽
Выше средней на 91%
Основные задачи: Управление отделами (Колл-Центр, Отдел сопровождения клиентов, Рекламный отдел, Отдел ... продаж, маркетинга, клиентского сервиса; Регламентация работы коммерческих подразделений; Управление ... С уважением, Руководитель отдела подбора персонала Компании ООО «Веселый водовоз» Шубина Юлия Владимировна ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Веселый Водовоз- Санкт-Петербург
16 часов назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
до 170 000 ₽
Qnitsот 90 000 ₽
Чешский Двор