Менеджер по работе с клиентами / CSM Junior / Middle/ Client Success Manager

Retail Rocket Group — международный martech SaaS. Уже 12 лет мы помогаем eCommerce-брендам расти за счёт персонализации и умного управления данными. Мы создаём модульную маркетинговую платформу на базе AI и ML — её используют более 1700 сайтов и приложений в 20+ странах, чтобы лучше понимать клиентов, выстраивать персональные коммуникации и запускать эффективные рекламные кампании.

Наши продукты

• Live CDP: сегментация и персонализация в реальном времени

• Retail Media: реклама на онлайн- и офлайн-ресурсах площадки

• Омниканальные рассылки: email, push, SMS и чат-кампании без кода

• Рекомендательные системы и умный поиск

• Программы лояльности и промоакции

Retail Rocket Group в цифрах

• 10+ млрд клиентских действий в месяц

• 200+ человек в команде

• Офисы и коллеги в 6 странах

Мы ищем Client Success Manager, который готов работать, не боится сложных задач и органично впишется в нашу команду!

Чем предстоит заниматься:

• Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами

• Участвовать в переговорах и личных встречах, самостоятельно инициировать и лидировать коммуникацию

• Вести клиентский портфель по всем текущим продуктам и решать задачи клиентов

• Разрабатывать стратегии по увеличению показателей клиента за счет продуктов RRG

• Готовить совместные публичные кейсы с клиентом и при желании выступать с ними на внешних мероприятиях

• Самостоятельно повышать уровень своей экспертности на рынке и уметь ее транслировать с точки зрения ценности и выгоды компании

Наш идеальный кандидат :

• Имеет опыт в маркетинге, digital, CRM, SaaS

• Знает как устроен ecom и retail

• Есть успешный опыт сохранения и развития клиентов, всегда занимает проактивную позицию

• Понимает и любит Customer Success, знает как важно, чтобы клиент был счастлив

• Получает удовольствие от решения сложных задач, умеет считать и анализировать

Мы предлагаем:

• Общение с игроками e-commerce России

• Открытое, прозрачное взаимодействие с продуктовой командой

• Не придётся заниматься документооборотом, у нас он существует отдельно

• Официальное оформление и белая зарплата

• Ежемесячные бонусы после прохождения ИС

• Карьерный рост (есть система грейдов)

• Работу в классном офисе: опенспейс, переговорки, уютные уголки для отдыха и обедов, метро Сокол — 5 минут пешком

• Работаем на Apple (но если предпочитаешь, выдадим Windows)

• Корпоративные тренинги, обучение, участие в вебинарах и конференциях

• Доступ к библиотеке

• Компенсация питания

• Фрукты, овощи, сладости, кофе, чай — без ограничений

• Классные тусовки