Специалист технической поддержки пользователей (1 линия)

Привет!
Мы команда Циана — более 20 лет создаём профессиональный высокотехнологичный сервис, который помогает миллионам людей найти дом мечты. Мы знаем о недвижимости всё. Помогаем найти, сдать, продать. И верим, что новая жизнь начинается с нас.

На сайте и в мобильном приложении Циан можно сдать и арендовать жильё на длительный срок или посуточно, безопасно купить и продать недвижимость онлайн, подобрать ипотечное предложение или надёжного риелтора. Миллионы пользователей решают свои задачи, связанные с недвижимостью, на Циане.

О нас:

• ежемесячно сайт cian.ru посещают 20+ млн уникальных пользователей

• на Циане публикуется более 2,2 млн актуальных объявлений

• мы в 20-ке самых дорогих компаний рунета по версии Forbes

• единственный proptech из России, который входит в топ-10 лучших сервисов по недвижимости в мире

О команде:

SmartDeal — это платформа, которая объединяет застройщиков, банки и клиентов в едином цифровом пространстве для безопасного оформления сделок с недвижимостью.

Сервис позволяет проводить электронные регистрации и сделки, упрощая процесс купли-продажи жилья и ипотечного кредитования. Через SmartDeal пользователи могут подписывать документы с помощью электронной подписи и взаимодействовать с банками и застройщиками без необходимости личного присутствия. Платформа помогает автоматизировать процесс регистрации недвижимости, снижая риски и ускоряя выполнение операций.

Что мы ожидаем от нашего кандидата:

• Опыт работы в технической поддержке на первой линии от 1 года;
• Умение работать с высокой нагрузкой в чатах и в режиме многозадачности;
• Умение разбирать и анализировать логи для самостоятельного выявления причин сбоев и ошибок;
• Способность эффективно коммуницировать с техническими специалистами и пользователями, объяснять сложные вещи простыми словами;
• Ответственность и внимательность к деталям;
• Опыт работы с системами тикетов (Jira, Zendesk и т.д.).

Большим преимуществом будут знания в смежных сферах эл.подписей или документооборота в сфере недвижимости

Задачи, которые предстоит решать:

• Обработка входящих инцидентов от пользователей, поступивших по электронной почте или в онлайн чатах;
• Консультация пользователей по типовым вопросам;
• Самостоятельное решение инцидентов по инструкции;
• Контроль допустимых сроков решения проблем;
• Своевременная эскалация инцидентов на вышестоящие уровни при необходимости; взаимодействие со 2 линией поддержки;
• Участие в наполнении Базы Знаний.

Что мы предлагаем:

• Удаленную работу с возможностью приходить в офис в Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирске. В офисе – кухни, оборудованные всем необходимым, а также снеки, фрукты, кофе и чай, бесплатная авто и вело парковки. Тихие комнаты, где можно сосредоточиться над задачей или просто отдохнуть в тишине, массажное кресло и массажный шлем, «мягкая зона» с Play Station;
• Большие возможности для роста и развития: в первые месяцы у каждого сотрудника есть ментор, после появляется личный план развития и возможность прокачивать soft/ hard skills на практике, обучении, конференциях;
• ДМС с первого рабочего дня (со стоматологией, госпитализацией, страховкой выезжающего за пределы нашей страны);
• 5 day off в год, помимо основного отпуска;
• Кафетерий льгот: у каждого сотрудника есть денежный депозит 25000 рублей — можешь оплатить им абонемент в фитнес, обучение, развлечения, консультации психолога и других специалистов, купить вещи или подарки для себя и своей семьи;
• Доплата за 10 дней больничного: Циан компенсирует 10 рабочих дней больничного в год после прохождения испытательного срока. Если ты проведёшь на официальном больничном две недели, ты не потеряешь в доходе, оклад за месяц будет выплачен полностью.
• На период испытательного срока предполагается график 5/2.