Support Manager

match — рекрутинговое агентство, состоящее из команды профи, которые помогают находить лучших сотрудников для крупных IT и Digital компаний. Наша цель — идеально сочетать ваши навыки и ожидания, чтобы помочь вам найти работу мечты.

Один из наших основных клиентов — международный холдинг, который управляет 12 продуктами и запустил уже более 40 проектов, охватывающих десятки стран на всех континентах, ищет себе в команду Support Manager.

Чем предстоит заниматься:

- Обрабатывать входящие обращения от исполнителей (только горячий трафик, без холодных лидов);

- Давать чёткие инструкции, помогать решать вопросы, многократно объяснять одно и то же при необходимости;

- Поддерживать коммуникацию с кандидатами из разных стран (в том числе Индия, Латинская Америка);

- Использовать онлайн-переводчики для взаимодействия на английском;

- Вести учёт и работу в таблицах и CRM (Airtable, Bittrex — будет плюсом).

Наш идеальный кандидат:

- Имеет опыт работы в продажах или поддержке с большим объёмом обращений;

- Владеет базовым английским, готов грамотно использовать онлайн-переводчики;

- Терпелив и настойчив при работе с повторяющимися вопросами;

- Внимателен, структурирован, обладает критическим мышлением.

Будет плюсом:

- Опыт работы с CRM и Google-сервисами;

- Опыт в международных командах.

Мы предлагаем:

- Полностью удаленный формат работы 5/2;

- График работы с 11:00 до 19:00 по времени Москвы;

- 8-часовой рабочий день (7+1 час обед);

- Бенефиты после испытательного срока: компенсация сессий с психологом, спортивных или медицинских услуг;

- Тимбилдинги, бонусы за выходные и расширение функционала.