VAD Service Manager (в Грузию\Казахстан)

Job Purpose:

Организация сервисной поддержки на реализуемые продукты для Enterprise customers для VAD продуктов, поставляемых компанией в странах присутствия, путем предоставления гарантийных и постгарантийных сервисов в локальных странах.

Key Responsibilities:

• Разработка алгоритма процессов по сервисному обслуживанию сквозь все структурные подразделения компании для организации локальной сервисной поддержки;
• Разработка и последующая оптимизация бизнес процессов совместно с другими департаментами (RMA, Logistics, Supply) для соблюдения SLA и его контроля.
• Разработка необходимого пакета документов для полноценной работы между дистрибутором и сервисной компанией.
• Поиск сервисных компаний, анализ локального рынка по предоставлению сервисных услуг и заключение контрактов с сервисными организациями для формирования сети партнерского сервиса для поддержания и улучшения SLA по Enterprise Equipment (servers, storages, networking, power, security, infrastructure).
• Поддержка и обучение партнерских сервисных центров по взаимодействию с производителями по вопросам заказа запасных частей, формирования гарантийного отчета;
• Поддержка в подготовке обучения специалистов компании в продаже SLA (NBD) сервисов месте с оборудованием
• Осуществление контроля качества оказываемых услуг, контроля соблюдения SLA;
• Управление удовлетворенностью клиентов (внутренних и внешних);
• Взаимодействие с клиентами и сервисными партнерами: ведение договорных отношений; коммуникации и контроль отношений в процессе оказания услуг поддержки и развития систем; решение и эскалация конфликтных вопросов по услуге;
• Сопровождение клиента, знание его бизнес-процессов и выявление потребностей, формирование пути развития и улучшений для бизнеса;

Requirements:

• Опыт в организации сервисных центров различного уровня
• Опыт работы в продажах в ИТ и (или) сервисном бизнесе не менее 3-х лет на руководящей должности.
• Глубокое понимание процессов работы СЦ и их взаимодействия с вендорами и дистрибуторами ИТ оборудования, логистикой, INCOTERMS-2020+
• Хорошие коммуникативные навыки или опыт построение бизнеса
• Аналитическое мышление, опыт работы с большим объемом информации;
• Знание RU и EN языка на уровне позволяющем вести диалог на технические, сервисные или юридические темы в ИТ.