Инженер технической поддержки

Быстрое и глубокое решение сложных технических проблем пользователей (работа как 2-я линия поддержки);

Комплексная поддержка пользователей на ОС Windows и в виртуальных средах (VDI);

Полный цикл обеспечения работы оборудования: от настройки до устранения неполадок (ПК, ноутбуки, оргтехника);

Выявление корневых причин инцидентов, их устранение и предотвращение повторения;

Работа с тикет-системой (ServiceDesk), ведение и приоритизация обращений;

Базовая сетевая диагностика (доступность узлов, служб, портов) и анализ сетевых ошибок на уровне ОС и приложений.

Опыт работы в технической поддержке от 3-х лет;

Продвинутые знания ОС MS Windows и инфраструктуры Microsoft (Active Directory, Windows Server);

Обязательный практический опыт поддержки пользователей под управлением Astra Linux;

Уверенное владение Microsoft Outlook (настройка, решение проблем);

Понимание основ сетей и уверенное использование диагностических утилит (ping, tracert, ipconfig, telnet);

Системный подход к поиску причин проблем: умение не только устранить, но и понять «почему это случилось»;

Опыт работы с системами ServiceDesk/Help Desk.

Ключевую роль в построении отказоустойчивой ИТ-среды растущего Проектного института;

Конкурентную «белую» зарплату, обсуждаемую по результатам собеседования;

Гибкий график работы 5/2 и современный гибридный формат (офис/удаленка);

Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;