Инженер технической поддержки

Обязанности:

• Обеспечение качественной и бесперебойной поддержки пользователей;
• Консультирование сотрудников по вопросам использования ИТ-систем и оборудования;
• Обеспечение стабильной работы парка ПК, оргтехники и специализированного оборудования;
• Приём и обработка заявок пользователей в системе ServiceDesk (JIRA);
• Устранение сбоев в работе компьютерной, периферийной и печатной техники, а также сетевого оборудования;
• Установка, настройка и обновление рабочих станций под управлением Windows, macOS и Linux;
• Первичная диагностика сетевых подключений (IP, DNS, DHCP);
• Первичная диагностика работоспособности Информационных Систем на стороне пользователя;
• Управление правами доступа к корпоративным сервисам (почта, файловые ресурсы и др.);
• Пользовательская поддержка почтовой инфраструктуры на базе Microsoft Exchange;
• Настройка и обслуживание оборудования для видеоконференций (телевизоры, ВКС-терминалы и др.);
• Обеспечение корректной инвентаризации ИТ-оборудования и ведение технической документации;
• Подготовка регламентов, инструкций и другой эксплуатационной документации;
• Постоянная работа над улучшением качества ИТ-сервисов и инфраструктуры офиса.

Требования:

• Инициативность, ответственность и нацеленность на результат;
• Умение работать в команде, хорошие коммуникативные навыки, внимательность к деталям;
• Желание развиваться профессионально и совершенствовать ИТ-сервисы компании;
• Умение выстраивать приоритеты, выполнять задачи точно и в срок;
• Понимание принципов работы Active Directory на уровне администратора;
• Знание основ сетевых технологий (IP, DHCP, DNS) и навыки диагностики проблем подключения;
• Опыт работы с PowerShell и понимание логики скриптов;
• Базовые знания принципов работы VPN-сервисов;
• Навыки работы с офисным ПО (MS Office, Acrobat Reader и аналогами) на уровне продвинутого пользователя;
• Понимание принципов ITIL и ITSM;
• Английский язык на уровне чтения технической документации;
• Опыт самостоятельной поддержки и администрирования офисной инфраструктуры.