Старший специалист по клиентской поддержке (Senior Customer Care & Support Specialist)

Believe ищет Старшего специалиста по клиентской поддержке (Senior Customer Care & Support Specialist) в Москву.

В составе отдела клиентской поддержки вы будете основным контактным лицом для клиентов компании (продюсеры, лейблы, артисты), отвечая на их вопросы и помогая решить их запросы.

Основные обязанности:

• Решение операционных вопросов артистов и лейблов, связанных с контентом, выплатой роялти, отчётностью и управлением авторскими правами в строгом соответствии с установленными SLA и при обеспечении высочайшего качества коммуникации;
• Поддержание высокого уровня удовлетворённости клиентов;
• Обучение артистов и лейблов работе с внутренними инструментами Believe;
• Участие в наполнении, развитии и переводе базы знаний службы поддержки для повышения самостоятельности клиентов, а также внутренней базы данных для внутренних команд;
• Регулярное и тесное взаимодействие с командами отдела продаж;
• Взаимодействие со внутренними командами Believe: аккаунт менеджерами, финансами, контент отделом и прочее

Требования:

• Опыт работы в клиентской поддержке в digital или tech-компаниях от 2 лет;
• Отличные коммуникативные навыки, клиентоориентированность;
• Умение эффективно работать в условиях многозадачности и стресса;
• Готовность быстро осваивать платформы и технические процессы;
• Знание CMS-платформ и опыт их использования;
• Понимание специфики музыкального рынка и дистрибуции в России - как плюс;
• Владение английским и русским языками на уровне не ниже Upper Intermediate.
• Уверенное владение MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote);
• Опыт работы с Salesforce, JIRA, Slack, Google Workspace.

Что мы предлагаем:

• Работа в международной компании
• Большой уютный офис в центре Москвы
• Гибридный график работы
• Корпоративная культура, ориентированная на людей и их профессиональное развитие
• Конкурентоспособная заработная плата
• Расширенная программа ДМС, частичная оплата ДМС для членов семьи
• Страхование ВЗР
• Доплата для занятий фитнесом
• Реферальные бонусы